Тот, кто меня читает, знает, что я селлер‑неудачник. Я столько кругов ада прохожу с маркетплейсами, что решила в своё время от них бежать. Но, представляете, до сих пор юридически я не смогла уйти от Валберис, потому что без досудебной претензии это невозможно. Невозможно просто взять и закрыть кабинет, если вы не начнёте им угрожать. Это просто какой‑то бред🤮🤮.
Считается как? Нужно привести кабинет в такое состояние, когда вы им ничего не должны по деньгам, они не должны, и когда у вас нет товара на складах. Но проблема в том, что я за это время уже несколько месяцев пыталась распродать весь товар, и сейчас, когда у меня якобы осталась одна штука товара, она уже как месяц ездит туда‑сюда, типа в статусе «едет к клиенту». Я понимаю, что с этим надо что‑то делать. Ведь за хранение и логистику продолжают начислять.
В Валберис мне не отвечают, хотя я написала о расторжении договора месяц назад (на фото внизу много попыток достучаться). Я стала гуглить. Оказывается, это популярная проблема: все селлеры, которые хотят уйти, с ней сталкиваются. Очень часто у селлеров зависают товары в пути, якобы они куда‑то едут. Из‑за этого он не может уйти. Сделано это специально, вот эти все сложности с уходом. Это по сути мошенническая схема.
Работает так: продавец видит что нет задолженности и нет товара и забивает на кабинет, просто перестает торговать и заходить в него. А зайдя спустя месяцы, год, видит что там задолженность 300, 500 тыс, миллион и больше😱😱😱😱 Откуда? Да вот пока его не было вдруг нашлись остатки, а вб обнулило еще и габариты товара. И он возится туда-сюда между складами как максимально большой груз. Или был утерян, но система этого не видит. Вас нет, а вб в это время начисляет штрафы.
Сейчас я с помощью нейросети написала досудебную претензию и отправила её через портал. Мне придётся постоянно беспокоиться, что будет дальше. В течение года, может быть, больше, нужно периодически заходить на портал и смотреть, чтобы моя задолженность перед ними не росла. Кабинет скорее всего не закроют.
Когда они ответят на досудебную претензию, они должны будут вернуть мне мой один товар или, если они найдут на складе ещё больше товара, вернуть его. И задолженность не должна дальше капать: за логистику, хранение. Если задолженность появляется и увеличивается, то это уже повод обращаться в суд (по мнению некоторых юристов). А можно и ничего не делать, учитывая, что у вас есть досудебная претензия на момент, когда штрафов еще не было. И даже если у вас там миллион накапал, вы уже ничего не должны будете, потому что в одностороннем порядке расторгли договор с Валберис и больше их услугами не пользовались этот срок. А то, что они начислили - это незаконно.
Если они подадут на вас в суд, чтобы стребовать эти деньги, то проиграют. Главное — зафиксировать на фото/видео сам факт отправки: в такую‑то дату, в чат вб на портале, с такими‑то пунктами. Позже я увидела, что в приложении селлера появился отдельный раздел в поддержке - Досудебные претензии и продублировала обращение туда.
Конечно, юристы составляют досудебные претензии. Но у меня лишних денег нет, поэтому я воспользовалась помощью нейросети. Если вам будет полезно посмотреть, как выглядит моя досудебная претензия, использовать её как пример или шаблон, то, пожалуйста, вот вам по ссылке 👉 https://disk.yandex.ru/i/0Om_TIP5N6sDRQ . У каждого ситуация индивидуальная — что‑то вы добавите или уберёте по своему усмотрению, но здесь очень важные моменты указаны: чтобы были возвращены все остатки на такой то ПВЗ, которые у них есть по всем пунктам, складам и в пути, закрыть кабинет, закончить сотрудничество, списать подтвержденные расходы и закрыть обязательства сторон.
