«Не засоряй голову лишним»
Около 3х лет назад я работал в одной крупной компании. У нас была CRM - огромная, как советский холодильник. В ней было всё: курсы валют, прогноз погоды на завтра, даже какой-то модуль для расчёта кармы, кажется. Чтобы завести нового клиента, нужно было пройти пять экранов, три раза подтвердить, что ты не робот, и в конце можно получить сообщение: «Ваш лимит запросов исчерпан». Я тогда думал: «Ребята, я просто хочу продать металл, зачем мне знать, прогноз погоды при выставлении счета?»
С тех пор я вынес для себя простую вещь: CRM должна быть как хороший инструмент - удобно лежать в руке и делать только то, для чего она нужна. Поэтому я создал CRM под свой офис продаж, где нет биржевых сводок, календарей закатов солнца или советов по инвестициям. Там есть только ведение того, без чего продажи встанут:
· Сделки - канбан, где карточки перетаскиваются мышкой (проверено: даже после третьей чашки кофе рука не дрожит).
· Компании, поставщики, логисты - всё в отдельных разделах, чтобы не путать контрагента с перевозчиком.
· Сертификаты на продукцию - теперь не надо искать сканы в папке «Разное» на рабочем столе.
· Склад - с ценами закупки и продажи, с остатками и импортом из Excel (об этом чуть позже).
· Админка - для тех, кто хочет видеть, кто сколько заработал и кто из менеджеров сегодня особенно хорош.
«Каждый видит своё»
В отделе продаж часто может случиться конфуз. Два менеджера вели одного клиента, но каждый думал, что клиент его. Потом выяснилось, что клиент вообще работал с третьим. Для контролирования мы ввели правило: в публичном режиме все видят все сделки и компании - для прозрачности и здоровой конкуренции, а в приватном - только свои. Переключается одним тумблером в админке. И ещё сделали роли: есть просто менеджеры, а есть РОПы - руководители отдела продаж. Они видят сделки своих подчинённых и, если надо, могут помочь советом (или подзатыльником, но советом чаще). А ещё РОП получает небольшой процент от маржи команды. Это, знаете ли, дисциплинирует.
«Звёзды зажигаются здесь»
Мы ввели геймификацию. За каждую закрытую сделку начисляется опыт (маржа). Набрал 100 тысяч - получил бронзовую звезду. Дошёл до полумиллиона - серебряная. Миллион - золото. И так далее. Значки горят рядом с фамилией, и это, честно говоря, работает лучше любых KPI. Потому что человеку свойственно коллекционировать, будь то марки или звёзды в CRM. Мы даже таблицу уровней сделали с возможностью редактировать пороги - на случай, если руководство решит, что бронзу давать слишком легко.
«Склад не должен быть сюрпризом»
Раньше, чтобы узнать остатки, мы начинали танцы с бубном: кто-то бежал в складской учёт, кто-то открывал Excel-таблицу месячной давности, кто-то звонил кому-то, кто «вроде должен знать». В итоге получали примерное: «Где-то есть, но не факт». Знакомо, да? У любой компании, которая что-то продаёт и хранит, рано или поздно возникает этот момент - склад становится чёрным ящиком.
Теперь у нас есть раздел «Склад». Там видно: продукт, марка, размер, ГОСТ, цена закупки, цена продажи, остаток, производитель, комментарий.
И всё это можно загрузить из Excel. Да, мы не заставляем вводить сотни позиций руками. Скачали шаблон, заполнили (или выгрузили из своей учётной системы), импортировали - и готово. Даже стажёр справится.
«Сертификаты - наше всё»
Металл без сертификата - просто кусок железа. Поэтому мы сделали отдельный раздел с категориями: трубы, листы, круги, проволока, сетка и т.д. Загрузил скан - он уже в нужной папке. Кликнул - открылось полноразмерное окно. Никаких больше «а где сертификат на эту партию?». Всё под рукой. Категории может создавать любой менеджер, потому что иногда срочно нужно завести новую позицию, а ждать админа — терять клиента.
«Почта - это просто»
Мы долго думали, делать ли свой почтовый клиент внутри CRM. Посмотрели на код, на сроки, на возможные баги и решили пока что: не будем изобретать велосипед. Вместо этого положили в корень сайта файл autoconfig, и теперь любой менеджер настраивает Thunderbird в два клика: ввёл email, пароль - и готово. А в CRM есть страница с инструкцией. Это экономит нервы и время.
«Не арендуй, владей»
Знаете, что меня бесит в современных сервисах? Они продают тебе подписку, а через год повышают цену, и ты уже не можешь отказаться, потому что вся история клиентов завязана на них. Или того хуже - вместо слова «купить» они пишут «прими участие», «присоединяйся к клубу». Как будто мы не деньги платим, а вступаем в секту.
Сегодня утром пришло уведомление от облачного хранилища: переполнено, через три месяца всё удалим. Повышайте тариф или прощайтесь с архивом за десять лет. И таких подписок с каждым годом всё больше. Суммы уже начинают напоминать ипотечные платежи, только ипотека когда-нибудь закончится, а подписки - никогда.
Мы пошли другим путём. МеталлЦРМ - это решение, которое вы получаете целиком. Без ежемесячных платежей, без внезапного повышения тарифов, без фраз «прими участие» там, где нужна просто работа. Код остаётся у вас. Хотите дорабатывать - дорабатывайте. Хотите масштабировать - масштабируйте.
Если вам надоело тонуть в отчётах, бороться с кривыми интерфейсами и платить за «воздух» - пишите. Покажем, расскажем, настроим. А главное - передадим код в ваши руки. Потому что настоящий инструмент должен быть собственностью, а не арендой.
Если хотите быть в курсе новых историй, полезных фишек и просто иногда читать что‑то живое про продажи металлопроката и CRM – подписывайтесь.
Skymet Max – канал, где мы публикуем основное.
Skymet Telegram – чат, в котором можно задать вопрос, обсудить наболевшее или просто поздороваться.