СОБРАНИЕ ИДЕТ ЧАС, А РЕШЕНИЙ НОЛЬ? ВАМ НУЖЕН ФАСИЛИТАТОР
Знакомая картина: назначено совещание на 10:00. К 10:15 подтягиваются опаздывающие. Еще 20 минут уходит на «вводную» от руководителя. Потом кто‑то перебивает, кто‑то уходит в телефон, кто‑то молчит всю встречу. Выходите в 11:45 с пустой головой и чувством, что время потрачено зря.
В российских компаниях такие совещания — норма. Но есть компании, где встречи длятся ровно столько, сколько нужно, и заканчиваются конкретным планом действий. Их секрет — фасилитация.
ЧТО ТАКОЕ ФАСИЛИТАЦИЯ И ЗАЧЕМ ОНА БИЗНЕСУ
Фасилитация (от англ. facilitate — «помогать, облегчать») — это технология управления групповым обсуждением, которая помогает команде быстрее приходить к решениям .
Фасилитатор не предлагает своих идей, не оценивает чужие, не давит авторитетом. Он управляет процессом так, чтобы группа сама нашла ответы. Его задача — создать условия, где слышен голос каждого, а энергия участников превращается в результат .
В России технологии фасилитации начали распространяться с 2000‑х годов. Сегодня их применяют в «РЖД», крупных банках, телеком-компаниях и сотнях средних бизнесов . Потому что поняли: старые форматы совещаний убивают время и демотивируют людей.
ТРИ ГЛАВНЫЕ ЦЕННОСТИ ФАСИЛИТАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА
1. Экономия времени в долгосрочной перспективе
Одна хорошо проведенная стратегическая сессия в год помогает избежать месяцев разбирательств и исправления ошибок. На ней принимаются решения, проработанные со всех сторон и согласованные в команде. А значит, не нужно потом переделывать и доказывать .
2. Сплочение команды
Когда люди вместе ищут решения, они синхронизируют взгляды, устраняют противоречия, узнают друг друга с новых сторон. Качество коммуникации, выработанное на сессии, переносится в повседневную работу. Возникает синергия — все начинают работать на одну цель .
3. Конкретные результаты
Фасилитация заканчивается не «интересным разговором», а дорожными картами, планами действий, назначенными ответственными и сроками. То, что можно внедрить в понедельник.
КАКИЕ МЕТОДЫ ФАСИЛИТАЦИИ СУЩЕСТВУЮТ
За последние десятилетия разработаны десятки методов работы с группами . Вот самые известные:
«Мировое кафе» (World Café)
Участники пересаживаются за разные столики, обсуждают тему, записывают идеи на скатертях, передают эстафету другим. Метод хорош, когда нужно собрать максимум идей от большой группы .
«Технология открытого пространства» (Open Space)
Участники сами создают повестку и выбирают, какие темы обсуждать. Идеально для поиска нестандартных решений в ситуации неопределенности .
«Поиск будущего» (Future Search)
За два-три дня группа строит образ желаемого будущего и план движения к нему. Метод требует вовлечения всех заинтересованных сторон .
Ретроспектива проекта
Разбор сделанной работы: что получилось, что нет, что будем делать иначе в следующий раз. Популярен в ИТ, но работает в любых проектах .
Сфокусированная беседа
Структурированный разговор по схеме: факты → чувства → смыслы → действия. Помогает группе глубоко проработать сложную тему .
КЕЙС: КАК ФАСИЛИТАЦИЯ ПОМОГАЕТ ВЫЯВИТЬ СКРЫТЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Эксперты Корпоративного университета РЖД приводят показательный пример. На одной из сессий участники рисовали «портрет компании». Несколько групп независимо друг от друга изобразили компанию в виде амебы. Этот образ вызвал сильный отклик. Обсуждая рисунок, менеджеры поняли, почему прежние методы реформирования не работают: организация оказалась бесформенной и инертной. Осознание пришло не от начальника, а родилось в самой группе .
Только фасилитация способна поднять на поверхность такие глубинные представления, которые годами мешают развитию .
ПОЧЕМУ «СВОЙ» НЕ СПРАВИТСЯ
Многие руководители пробуют проводить стратегические сессии сами. И часто терпят неудачу.
Внутренний сотрудник, даже самый уважаемый, редко воспринимается как нейтральный. У него есть своя позиция, свои интересы, своя история отношений с коллегами. Люди могут бояться высказываться, если ведущий — начальник соседнего отдела. Или, наоборот, пытаться ему угодить .
Внешнему фасилитатору доверяют больше. Он беспристрастен, он не включен во внутренние игры, ему можно сказать правду .
Кроме того, профессиональный фасилитатор умеет читать динамику группы и менять сценарий на ходу. Как говорят в РЖД: «Если по ходу сессии мы не переписали ее сценарий, значит это была плохая сессия» . Такой гибкости без специальной подготовки не достичь.
ГДЕ УЧИТЬСЯ ФАСИЛИТАЦИИ
Если вы руководитель, HR-директор, бизнес-тренер или просто хотите, чтобы ваши совещания приносили результат, — фасилитации нужно учиться системно.
На курсе вы освоите:
- научитесь проектировать и эффективно проводить сессии и совещания любого уровня сложности
- познакомитесь с функциями фасилитатора и требованиями к его профессиональным компетенциям
- научитесь управлять энергией и вниманием группы
- освоите правила организации фасилитационной сессии
- сможете пробуждать у участников встречи желание договариваться и действовать
- сможете подбирать оптимальный метод организации дискуссии, задавать правильные вопросы, на которые захочется ответить
Результат обучения: вы сможете самостоятельно составлять сценарии встреч, проводить сессии по выработке решений, комбинировать инструменты и получать измеримые результаты для бизнеса .