Недавно Авито прислал продавцам короткое уведомление. В нём была всего одна строка.
С 11 марта в категориях «Водный транспорт» и «Мотоциклы и мототехника» пропущенные звонки считаются целевыми вне зависимости от времени.
На первый взгляд это выглядит как обычное обновление правил.
Но если внимательно прочитать, что именно изменилось, появляется один момент, который вызвал у многих вполне понятные вопросы.
Что теперь считается целевым звонком
На Авито давно работает система CPA - оплата за результат.
Это означает, что продавец платит не только за размещение объявления, но и за действия покупателей.
Например:
- звонки
- чаты
- контакты
- заявки.
Такие действия называются целевыми. И теперь в некоторых категориях изменились правила звонков.
Звонок может считаться целевым в двух случаях.
Первый вариант.
Разговор длился 20 секунд или больше.
Второй вариант.
Звонок был пропущен, но покупатель ждал ответа 20 секунд и более.
И ключевой момент - время звонка больше не учитывается.
Он может быть:
- днём
- вечером
- ночью
- в выходной.
Где возникает главный вопрос
Представьте обычную ситуацию. Человек продаёт лодку или мотоцикл на Авито. Вечером он выключает звук телефона и ложится спать.
Ночью звонит потенциальный покупатель. Продавец не отвечает. Но если ожидание звонка было 20 секунд, система может засчитать этот звонок как целевое действие.
То есть:
❌ разговора не было
❌ сделки не было
❌ контакта по факту не произошло
Но действие всё равно может попасть в оплату. И именно здесь у многих появляется логичный вопрос. Можно ли считать пропущенный звонок реальным результатом?
Есть ещё один важный пункт
В правилах также прописан лимит пропущенных звонков. Максимально допустимый уровень - 20%.
Если этот показатель превышается, возможны ограничения:
- блокировка объявлений на 24 часа
- повторное нарушение - 48 часов
- несколько нарушений - отказ в сервисе.
Формально всё объясняется желанием улучшить обработку обращений покупателей.
Но если посмотреть на ситуацию глазами обычного продавца, возникает нюанс.
Авито - это не только бизнес
На площадке продают не только компании.
Здесь продают:
- частные продавцы
- люди, которые продают одну вещь
- люди, которые не работают круглосуточно.
Они могут:
- ехать за рулём
- быть на работе
- находиться вне связи
- просто спать ночью.
И когда пропущенный звонок может считаться целевым действием, возникает вполне логичный вопрос.
Должен ли продавец на Авито быть на связи 24/7?
Куда движется модель площадки
Если посмотреть на ситуацию шире, становится понятно, что происходит. Авито постепенно меняет модель работы. Это уже не просто доска объявлений.
Площадка всё больше движется к системе, где продавцы платят за контакт с покупателем.
То есть фактически за лиды. С точки зрения платформы это выглядит как развитие сервиса.
Но для продавцов появляется новая реальность.
Теперь важна не только цена объявления. Но и скорость обработки входящих обращений.
Один вывод
Такие изменения могут казаться небольшими. Но на практике они постепенно меняют правила игры на площадке.
И каждый раз возникает один и тот же вопрос.
Где проходит граница между улучшением сервиса и новыми обязательствами для продавцов.
Меня зовут Иван Ларцев. Я занимаюсь продвижением на Авито с 2015 года и регулярно разбираю, как на самом деле работают правила площадки - не по презентациям, а по практике продавцов.
Интересно услышать мнение тех, кто реально продаёт на Авито.
Как вы относитесь к таким правилам?
Это нормальная эволюция сервиса или правила начинают усложнять жизнь продавцам?
#ИванЛарцев #Авито #правилаАвито #продажиНаАвито #авитопродавцы #бизнесНаАвито #маркетинг