Иван Ларцев – Всё о продвижении и продажах на Авито

Вы теряете деньги не потому, что делаете что-то неправильно. А потому что не трогаете то, что «вроде работает». Объявления дают заявки. Всё стабильно. И в какой-то момент появляется мысль: «Лучше не лезть. Вдруг сломаю» Звучит разумно. Но на практике происходит другое. А вы - остаётесь в старой версии. Из этой статьи вы заберёте: Есть удобная иллюзия: если не менять - значит, ничего не сломается. Но в реальности Авито - это не статичная система. Меняется всё: алгоритмы, выдача, конкуренты, поведение клиентов...

Клиент сказал: «Я подумаю». И пропал. Знакомо? Из этой статьи вы заберёте: Когда анализируешь переписки, становится видно одну вещь. Большая часть заявок не заканчивается отказом. Они заканчиваются тишиной. - «я подумаю» - «давайте позже» - «скиньте, посмотрю» И дальше ничего. 👉 это не отказ 👉 это незавершённый диалог И если с ним ничего не сделать - он просто «тонет» в новых сообщениях. Обычно сценарий один. Менеджер отвечает → Клиент исчезает → Появляются новые диалоги → Старые уходят вниз. И через несколько дней никто уже не помнит, кто там «думал» и на каком этапе был разговор...

Клиент купил. Остался доволен. И исчез. Вы не поссорились. Не облажались. Он просто ушёл. И вы его больше не увидите. Знакомо? Из этой статьи вы заберёте: Отзыв - это не «галочка». Это единственный момент, когда у клиента максимум доверия. Он уже: И если вы в этот момент молчите - вы не «не мешаете». Вы теряете. Потому что человек, который уже купил и доволен, в 5-7 раз ближе к следующей покупке, чем любой новый лид. Но вы этого не используете. Проблема не в том, чтобы просить отзыв. Проблема в том, как это делать...

Самые дорогие клиенты - это не те, кто не написал. А те, кто написал… и не купил. Причём не потому, что дорого или не нужно. 👉 А потому что в какой-то момент диалог просто остановился. И если быть честными - чаще всего его остановили не клиенты. Его остановили вы. Когда у бизнеса падают продажи, почти всегда начинают смотреть в одно и то же место: трафик, объявления, бюджеты. Логика простая - если нет денег, значит, не хватает клиентов. Но на практике это одна из самых частых иллюзий. 👉 Деньги теряются не на входе...

Самая опасная фраза про нишу звучит так: «там много просмотров, значит там есть деньги». Именно на этой логике большинство годами зарабатывает меньше, чем могли бы. И это звучит логично. Ровно до тех пор, пока не начинаешь считать деньги. На бумаге всё выглядит красиво: много трафика → много клиентов → много денег Но в реальности можно месяцами работать в «зрелищной» нише, ловить постоянную активность, отвечать на десятки сообщений - и при этом зарабатывать меньше, чем в более спокойной категории, где клиентов меньше, но они приходят уже с намерением купить...

Недавно Авито прислал продавцам короткое уведомление. В нём была всего одна строка. С 11 марта в категориях «Водный транспорт» и «Мотоциклы и мототехника» пропущенные звонки считаются целевыми вне зависимости от времени. На первый взгляд это выглядит как обычное обновление правил. Но если внимательно прочитать, что именно изменилось, появляется один момент, который вызвал у многих вполне понятные вопросы. На Авито давно работает система CPA - оплата за результат. Это означает, что продавец платит не только за размещение объявления, но и за действия покупателей...

Есть один диалог, который я вижу постоянно. Он происходит в чатах Авито каждый день. - Сколько стоит? - 220 тысяч. Пауза. Клиент исчезает. Через час предприниматель пишет в рабочий чат или жалуется коллегам: «Реклама не окупается. Лиды плохие». Но правда почти всегда другая. Лиды нормальные. Просто в 90% диалогов продажа заканчивается на цене. Большинство предпринимателей думают, что продажа выглядит так: клиент написал → вы назвали цену → клиент купил. К сожалению, реальность выглядит иначе. Продажа...

Меня зовут Иван Ларцев - предприниматель, основатель платформы B2BHELP (80 000+ пользователей) и эксперт по привлечению клиентов с Авито с 2015 года. Этой статьёй я хочу закрыть серию про обработку диалогов. Мы разобрали, что: - до 70% диалогов на Авито теряются из-за плохой обработки - хаос ответов убивает доверие - несколько аккаунтов без системы превращаются в ад из чатов Но теория - это одно. Поэтому покажу живой кейс. Историю предпринимателя, который прошёл путь: 1 аккаунт → 4 аккаунта → система, где владелец больше не живёт в чатах...

Меня зовут Иван Ларцев - предприниматель, основатель платформы B2BHELP (80 000+ пользователей) и эксперт по привлечению клиентов с Авито с 2015 года. В прошлых статьях мы разобрали две неприятные вещи. Первая: большинство бизнесов на Авито теряют заявки не из-за плохого трафика, а из-за того, как обрабатывают диалоги. Вторая: до 70% разговоров в чате просто не доходят до заявки — они обрываются на скорости ответа, на отсутствии структуры или на фразе «я подумаю». Но есть ещё одна проблема, которая обычно появляется, когда бизнес начинает расти...

Меня зовут Иван Ларцев - предприниматель, основатель платформы B2BHELP (80 000+ пользователей) и эксперт по привлечению клиентов с Авито с 2015 года. Многие предприниматели на Авито уверены, что их главная проблема - мало заявок. Но когда начинаешь разбирать реальные аккаунты, выясняется интересная вещь. Заявок на самом деле достаточно. Проблема в другом. По моим наблюдениям за разборами аккаунтов в 2025–2026 году от половины до 70% диалогов так и не доходят до заявки. Не потому что «люди стали хуже»...

Есть момент, через который проходит почти каждый бизнес на Авито. Пока диалогов немного - всё кажется простым. Вы сами отвечаете клиентам. Помните каждый запрос. Контролируете каждую сделку. Но потом происходит маленькое изменение. 10 сообщений в день превращаются в 30–40 диалогов. И рабочий день начинает выглядеть примерно так: - «сейчас отвечу» - «подождите минуту» - «ой, этому клиенту я так и не написал». В какой-то момент становится очевидно: так дальше работать невозможно. Меня зовут Иван Ларцев - предприниматель и основатель платформы B2BHELP (80 000+ пользователей)...

«Авито - это просто», говорят многие. И действительно. Пока у вас один аккаунт, всё выглядит довольно спокойно. Вы видите все диалоги. Быстро отвечаете. Есть ощущение полного контроля. Но потом появляется второй аккаунт. А затем третий. И в какой-то момент работа начинает выглядеть примерно так: 2 часа ночи - открыто пять вкладок в браузере. Половина - в режиме инкогнито, чтобы случайно не словить бан. Телефон разрывается от уведомлений, а вы пытаетесь вспомнить: в каком аккаунте вы только что пообещали скидку клиенту по имени Артём...