Помните Марью? Начало истории тут.
Ту самую "удобную" девочку, которая наконец разрешила себе злиться и получила повышение. Прошел год, и Марья поняла что ей этого мало.
"Кажется я выросла из своей должности. Вот бы открыть свой бизнес. Не буду зависеть от начальника, от коллег которые не выбирала. Буду свободна и сама буду всё решать как хочу. " - так рассуждала Марья.
Идея зрела, и однажды Марья решилась. Написала заявление об увольнении. Зарегистрировала своё ИП.
"Вот теперь-то я заживу!" - думала Марья - "Сама себе хозяйка. Сама планирую день. Сама выбираю клиентов. Никакого начальника. Никаких коллег и их интриг".
Но началось то, к чему она готова не была.
Клиенты, которые сначала восхищались её знаниями и опытом, вдруг начинали просить скидки, или поработать с ними в выходные (за обычную оплату).
Марья внутренне сжималась: "Откажу - уйдут к конкурентам". И соглашалась.
Работала дешевле, до позднего вечера и практически без выходных. Раздражалась, злилась на себя за безотказность, но боялась признаться самой себе что снова себя загнала в тупик.
Говорила себе "Ну ладно, это в последний раз. В следующий раз откажу". Но в следующий раз снова соглашалась.
Решила нанять сотрудников, чтобы наконец-то разгрузить себя. Нашла нескольких, хороших и перспективных.
Но эти сотрудники быстро сообразили, что с Марьей можно по-разному.
Кто-то перекладывал на неё свои же задачи, кто-то срывал сроки.
Марья ловила себя на том, что мечется между ролями Спасателя и Агрессора: то спасает их (человек же старается, войду в положение, он новенький, научится), то злится и ругается (сколько можно! я же всё объясняла!).
Поставщики стали отдельной болью. Срывали сроки, привозили не то что она заказывала. И каждый раз Марья проглатывала обиду, писала вежливые письма и надеялась, что они сами поймут.
Не понимали.
Однажды вечером, пересчитывая убытки за месяц, Марья расплакалась.
"Я ушла с работы, чтобы стать свободной. А стала ещё более зависимой - от клиентов, сотрудников, поставщиков. Где моя сила? Где та Марья, которая добилась повышения, к которой стали прислушиваться и уважать?"
Она осознала, что на новом уровне - те же проблемы. Только в других декорациях.
Раньше на ней ездил начальник. Теперь - сотрудники и поставщики.
Раньше она боялась отказать коллеге. Теперь - клиенту.
Раньше она не умела просить прибавку. Теперь - не умела отказывать в скидке и требовать своё по договору.
Всё это - про одно. Про внутреннюю силу. Про умение конструктивно конфликтовать. Про взрослую позицию, когда ты не спасаешь и не нападаешь, а уверенно и спокойно отстаиваешь свои границы и интересы.
Как Марья нашла решение?
Она поступила так, как однажды уже делала - пошла в глубину. Причем не сама, а теперь с психологом.
Начала задавать себе честные вопросы:
- Почему мне так страшно отказать клиенту в скидке? (внутри сидела установка "если откажу - меня отвергнут, я останусь одна с пустым кошельком и неоплаченной ипотекой").
- Почему я то жалею, то ругаю сотрудников? (Потому что нет уверенной взрослой позиции руководителя, я им то добрая мамка, то злая).
- Почему позволяю поставщикам нарушать договорённости? (Потому что конфликт для меня - это опасность. Проще стерпеть).
Она училась замечать моменты, когда внутри включается привычный сценарий. И пробовать иначе.
Сначала было страшно. Первый раз, когда она твёрдо сказала клиенту: "Скидки у нас не предусмотрены. Это окончательная цена" - внутри всё дрожало. Однако клиент согласился. И остался.
Первый раз, когда она спокойно, без крика, обозначила сотруднику последствия срыва сроков -тот удивился, но начал работать иначе.
Первый раз, когда она выставила поставщику претензию за некачественный материал и потребовала замены - он заменил. И стал относиться ответственнее.
Прошёл год.
Марья расширилась: открыла второй офис, наняла ещё людей. Но главное - изменилась она.
Теперь её бизнес строился не на том, что она удобная и всем угождает. А на том, что она чётко видит свои границы и так же чётко их обозначает и держит.
Клиенты платят её цену - потому что знают: будет качественная работа и результат. Сотрудники уважают - потому что с ней можно договориться, но нельзя сесть на шею. Поставщики выполняют условия - потому что знают: с Марьей лучше не играть.
Доход вырос в три раза. Но важнее - выросло чувство внутренней опоры и силы.
Марья справилась, хоть ей было и непросто.
Был ли этот откат назад, ведь она уже проходила подобное когда работала по найму?
Нет, это был не откат. Это было проявление сценария на новом уровне и в новых условиях.
Перед Марьей появились новые задачи - и появилась необходимость глубже копнуть и проработать свой сценарий "хорошей удобной девочки".
Когда хочется роста и развития - важно смотреть внутрь себя и прорабатывать те факторы, которые этому мешают.
Что если узнали в Марье себя?
Марья - собирательный образ.
Однако, я написала эту историю опираясь на опыт - как собственный (до того как я стала психологом, у меня было несколько бизнесов), так и опыт работы с клиентами-предпринимателями.
Освоенный и присвоенный гнев становится внутренней силой, уверенностью и топливом для движения вперед, и я много раз видела такие истории.
А вам сложно говорить "нет" и требовать с людей исполнения договоренностей?