Почему отельерам важно «думать фильтрами» и причем здесь работа с агрегаторами

Почему отельерам важно «думать фильтрами» и причем здесь работа с агрегаторами?

Как вы знаете, я приняла участие в сессии «Самостоятельный туризм: ставка на рост» во второй день выставки MITT. Так вот, система фильтров подсвечивает и подсказывает, как думает ваш гость и что ему нужно. Когда отельеры находятся внутри своего сайта или соцсетей, они не всегда могут предугадать, что именно сейчас важно гостю, и не всегда могут корректно отразить то, что у них есть, и то, что обязательно нужно подсветить на сайте.

Собственно, система фильтров, которая есть в агрегаторах, чаще всего отсутствует на сайтах отелей и даже в модулях бронирования. В каком-то смысле это можно назвать УТП агрегаторов. Но «думая фильтрами», этот подход можно применять и в работе с гостями напрямую: в диалогах по телефону, в переписке или даже при заезде можно уточнять, чего гостю не хватило при выборе и что стоило бы добавить.

В целом на сессии также успели обсудить расширение воронки и то, как привлекать новичков.

Евгений Абрамзон из Яндекс Путешествий отметил, что путь пользователя практически всегда начинается с вопроса и с выбора места размещения. И зачастую этот выбор происходит именно на агрегаторе. Даже если в итоге бронирование происходит не на агрегаторе, а на сайте отеля или другим способом, ОТА все равно выполняют роль дополнительного медийного присутствия и помогают развивать узнаваемость бренда, потому что пользователь видит объект, когда ищет варианты размещения. Постоянный гость может вспомнить отель, который ему нравился, приехать повторно и воспользоваться программой лояльности. А вот привлечь нового гостя без агрегаторов гораздо сложнее, потому что у него еще нет опыта взаимодействия с объектом.

Владислава Сакина из Авито Путешествия отметила, что когда мы говорим про привлечение и возможность доступа к гостю, часто недооценивается масштаб потенциальной аудитории. Например, на Авито Путешествиях ежемесячная активная аудитория составляет чуть больше 15 миллионов человек. По ее словам, это можно сравнить с ситуацией, когда небольшой домик, который, например, сдается в каком-нибудь поселке в республике Карелия, вдруг оказывается условно «поставленным» на Красную площадь с огромной проходимостью. То есть объект получает доступ к аудитории, к которой иначе добраться практически невозможно.

И если честно, такие цифры — десятки миллионов пользователей — это беспрецедентная история. Получить доступ к такому объему аудитории другим способом сегодня практически невозможно. При этом отельеры и хосты часто недооценивают масштаб работы, которую площадки проделывают для того, чтобы эта аудитория пришла. За одной бронью стоят десятки миллионов и даже миллиарды часов работы над продуктом, маркетингом и привлечением пользователей.

Илья Артеменко из Т-Банка также озвучил интересную мысль о том, что конкуренция на рынке большая и продолжает расти. Он отметил уникальность российского рынка в том, насколько большим количеством крупных компаний представлен travel-сегмент.

Спикеры сошлись во мнении, что конкуренция в итоге повышает планку качества и участники рынка во многом учатся друг у друга. Агрегаторы соревнуются за внимание аудитории, совершенствуют продукт, предлагают более выгодные кэшбеки и программы лояльности, и в конечном счете все это приводит к выигрышу потребителя, который получает более выгодные предложения и более качественный сервис.

Отдельно обсуждали тему доверия к тревел-рынку. Агрегаторы решают эту задачу за счет отзывов реальных гостей, фотографий объектов и ответственности перед путешественником в ситуациях, когда что-то идет не так при заселении. Это, в свою очередь, делает путешествия понятнее и безопаснее для пользователей. Например, Яндекс Путешествия инвестировали более 170 млн рублей в помощь пользователям в ситуациях со сложностями заселения и не перекладывают эти расходы на отели.

В итоге мой вывод остается тем же, о котором я уже говорила: стоит работать с разными ОТА. При грамотном подходе они дают отельерам доступ к новой аудитории, расширяют воронку привлечения и помогают новым гостям узнать о вашем объекте.