Центробанк рекомендовал финансовым организацииям защищать права клиентов

Жители Приангарья стали чаще жаловаться на банки, страховые и микрофинансовые организации. По статистике регионального Управления Роспотребнадзора за прошлый год, почти половина всех обращений по поводу услуг – это претензии именно к финансистам. Аналогичная ситуация – по всей России. Центробанк решил вмешаться и выпустил новые рекомендации, которые должны защитить обычных людей от недобросовестных практик.

Главная идея регулятора – в совете директоров каждой крупной финансовой компании должен появиться специалист, ответственный за права потребителей. Это должен быть сотрудник с опытом работы с клиентами, который понимает, как создаются и продаются финансовые продукты. Его задача – следить за тем, как организация обращается с людьми, и вовремя бить тревогу.

Как альтернативу Банк России предлагает создавать при советах директоров специальные комитеты по правам потребителей.

«Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности», – подчёркивается в сообщении регулятора.

Проще говоря, зарплата менеджера будет зависеть не только от того, сколько кредитов он продал, но и от того, насколько довольны остались клиенты. В Центробанке считают, что это поможет повысить доверие людей к финансовым продуктам.

Рекомендации адресованы всем крупным игрокам финансового рынка:

• банки;
• страховые компании;
• микрофинансовые организации (МФО);
• управляющие и паевые фонды (ПИФы);
• негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
• брокеры и операторы инвестиционных платформ.

Напомним, в России уже действует институт финансового уполномоченного, который помогает в досудебном порядке решать споры с финансовыми организациями на сумму до 500 тыс. рублей. Новые меры Центробанка призваны работать на опережение – не исправлять ошибки, а предотвращать их.