Как хорошие бои проигрывают плохой организации?
… или как теряется аудитория 📈
Недавно побывал на бойцовском ивенте в одном известном спортивном заведении.
Сами бои - зрелищные.
Спортсмены - молодцы.
Энергия в зале - отличная 💯
Но как человек, который всю жизнь занимается процессами и системами, я не мог не заметить одну интересную вещь.
Очень часто впечатление от события формируют не главные элементы, а мелочи в организации. И вот несколько наблюдений:
1️⃣Время сбора гостей
В билете указано: сбор за 1,5 часа до начала. По факту гостей начали запускать только за 30 минут. Оставшийся час люди просто стояли на весеннем ветерке.
Решение: размещать гостей в отапливаемом фойе с функциональным зонированием ожидания без доступа в основной зал.
2️⃣ Досмотр на входе
Количество рамок достаточное - очередей почти нет. Но алгоритм досмотра разный: одних просят выложить всё из карманов, других - нет. Возникает ощущение нестрогой безопасности.
Решение: единый скрипт досмотра - простой, быстрый и одинаковый для всех.
3️⃣Фуд-корт
Перекус соответствует уровню ожиданий от такого мероприятия.
Но потоки людей не разделены: заказ, оплата, получение, ожидание кофе. Всё смешано.
Решение: простые барьеры, визуальные маркеры, зона ожидания и голосовое оповещение. Это резко снижает хаос и ускоряет обслуживание.
4️⃣Задержка начала
Вход в зал задержался на 40 минут.
При этом в фойе: мало посадочных мест, нет активности, люди просто ждут
Решение: зоны ожидания + лёгкая анимация для гостей. Даже простые активности снимают напряжение ожидания.
5️⃣Потоки посетителей
Вход в зал через второй этаж. Посетители партера сначала поднимаются, потом идут вниз через зал со зрителями.
Решение: разделение потоков и понятная навигация.Это базовый элемент любого ивента.
6️⃣ Посадка в партере
Ряды по 15 стульев.
Стулья не закреплены и стоят слишком близко. Даже девушкам сидеть не очень комфортно, что уж говорить о брутальных мужчинах, на которых рассчитано мероприятие.
Решение: увеличить расстояние между местами. Запас пространства в проходах это позволяет.
7️⃣ Награждение
После боёв конферансье несколько раз возвращал бойцов на ринг: для фото, для слов спонсоров, для дополнительных действий. Создаётся ощущение, что участники не знают регламента.
Решение: простая методичка для бойцов и их администраторов: представление → выход → бой → награждение → фото → слова спонсоров → речь победителя.
8️⃣ Развлекательные номера
Танцевальные и вокальные выступления были отличные.
Но начинались с задержкой после боя, из-за чего создавалось ощущение разорванности программы.
Решение: точный тайминг между конферансье, музыкой и шоу. И тогда мероприятие будет восприниматься как единое действие, а не набор эпизодов.
✅ Небольшой вывод … или наоборот большой
Организация любого события - это система. Иногда достаточно 10–15 небольших улучшений, чтобы гости почувствовали совершенно другой уровень мероприятия.
Парадокс в том, что зрители чаще всего не могут объяснить, что именно было не так. Но ощущение остаётся, и именно из таких мелочей будет принято решение : возвращаться ли сюда снова?
Какую самую нелогичную организацию мероприятия вы когда-нибудь видели?
