Сегодня хочется немного подробнее и без приукрас рассказать о продажах корпоративных продуктов, в частности, нашем опыте с ZentrySpace.
Начнем с того, что Зентри — это больше, чем корпоративный (не публичный!) мессенджер, это HRM-система, которая позволяет администрировать команду и одновременно поддерживать с ней полноценную рабочую коммуникацию. В перспективе это три полноценных модуля с ИИ-аналитикой, но речь сейчас не об этом.
Рынок достаточно перегрет корпоративными решениями, но именно широкий ассортимент всегда позволяет сделать свой выбор. Например, мы не пытаемся конкурировать с той же Пачкой, хотя есть и в ней свои минусы, особенно — тарифы, но вот с Телеграмом по части командного общения бизнесов — легко. Хотя изначально продукт создавался в тот самый момент, когда в России отключали поддержку Slack, давненько. А теперь ближе к сути.
Самая хайповая, пожалуй, тема на данный момент — это блокировка последнего оплота среди иностранных публичных мессенджеров — Телеграма. Всегда удивляло, почему компании ведут там бизнес-переписки, не просто общаются с внешними клиентами или продвигают свой канал, а именно обмениваются коммерческой информацией в чатах между другими участниками команды. Этим страдает, в частности, диджитал-рынок, и эти команды далеко не из 10 человек, а значительно крупнее и финансово стабильные, чтобы позволить себе нормальный рабочий инструмент. Для нас Телеграм был и остается мессенджером для общения, у которого нет рабочего «флёра», даже если профиль закреплен за корпоративным номером и ты не путаешься среди общедомовых чатов и чатов с коллегами. Да, наш мессенджер не предполагает внешнюю коммуникацию в контексте рекламы и создания каналов, но при этом напрямую конкурирует с Телеграмом в поле компаний, которые ведут там бизнес-переписки с командами. Мы проводили и продолжаем проводить ряд пользовательских исследований, в том числе и среди аудитории, которая до сих держит связь в ТГ, и часто сталкиваемся с очень простыми бытовыми формулировками: «мы привыкли», «заморочно изучать новый продукт», «будем под vpn заходить в ТГ», «хотим попробовать новое, но пока не решаемся». Не будем углубляться в контраргументы, но отметим важный момент — коллеги, среди нас очень много технофобов, которые привыкли (снова привычка) идти по накатанной, даже если это что-то не самое удобное или потерявшее былую мощь, но главное — уже знакомое и не страшное.
Само собой истоки всего этого сугубо психологические и работать над этим нужно обеим сторонам — пользовательской и продающей. Продающая должна бережно себя рекомендовать и постепенно убеждать и давать гарантии, влюблять и не требовать ничего взамен. Клиентской стоит понять, что во-первых, мы живем в безопасной среде, если попробуем новый продукт, ничего плохого точно не случится, никакой угрозы нет, отравления не будет. Во-вторых, порой очень полезно выйти за рамки «здесь все знакомо и привычно», то есть из той самой зоны комфорта, и если не появляется симптом стресса, то значит, это новое не так уж и вредно. А все потому, что между зоной комфорта и стресса пролегает зона роста. И мы сейчас даже не о продаже продукта, а о любой сфере жизни, о любом новом. Микродозы новизны в жизни очень полезны, хотя бы пробуйте, а потом сами поймете, что это безопасно и меняет процессы к лучшему. Почему мы не продаем продукт в лоб, а просим его протестировать — каждый потенциальный пользователь должен сам его пощупать, полюбить и понять, что он действительно лучше. Это «наши клиенты». Кому-то мы можем не нравиться и не сумеем достучаться до них, и это тоже нормально, это клиенты других продуктов. Но даже нашумевшему всегда есть альтернатива, причем более выгодная. Не зря же говорят — незаменимых нет.
А сейчас наглядно ответим на часто задаваемый вопрос, чем Зентри лучше Телеграма. Но учтем сразу — Зентри, как корпоративный мессенджер, лучше Телеграма, который используют для корпоративного общения (речь не о рекламе, каналах и не о блогерах, в этой нише — это разные продукты).
Ну и к вопросам безопасности — к примеру, все профили наших топ-менеджеров в ТГ уже несколько раз дублировали мошенники и написывали от нашего имени, а вот о дубляже и утечках со стороны корпоративных мессенджеров (любых) никто не слышал ни разу — это тоже мощный аргумент к выводу внутренней бизнес-коммуникации из ТГ и той самой теме секьюрности.
Но важно одно — не бойтесь пробовать, расширять кругозор, выбирать, сравнивать и смотреть дальше привычного, и будет вам счастье!
Ну а протестировать ZentrySpace можно по ссылке.