Что клиент чувствует после общения с вами? Речь не об услуге, а об «эмоциональном остатке» 🎭
Клиенты могут забыть детали сделки, но они никогда не забудут чувство, которое у них осталось. Было ли это облегчением, радостью, уверенностью или раздражением?
❓Как управлять «эмоциональным остатком»:
✔️Завершайте взаимодействие на позитиве: «Было приятно помочь! Желаем вам успешного дня».
✔️Создавайте моменты удивления: Неожиданный небольшой бонус или персональная рекомендация.
✔️Проявляйте эмпатию: «Понимаем, как это неприятно, давайте решим ваш вопрос».
P.S. Настройте в CRM триггерные письма, которые не только информируют, но и дарят положительные эмоции.
Вспомните компанию, после общения с которой у вас остались исключительно приятные чувства. Что именно они сделали?
#GoodConversion #БольшеЧемАвтоматизация #ЭмоциональныйИнтеллект #КлиентскийОпыт #Психология #ЭмпатияВБизнесе
