В рубрике #КакМыРаботаем — Илона Галкина, руководитель группы клиентского сервиса платформы «Своё за городом» и «Своё родное» в РСХБ.Цифра.
Чем занимается твоя команда?
Мы поддерживаем отечественных фермеров и производителей, продвигаем качественные продукты, помогаем клиентам наших платформ находить лучшее. Особенно сложно бывает фермерам на первых этапах работы в онлайн-продажах, когда они выкладывают свои продукты и услуги на наших площадках. Они сталкиваются с правилами площадки и непривычными процессами. Здесь служба поддержки играет важную роль: наша команда помогает разобраться с нюансами и отвечает на вопросы.
Какие ритуалы скрепляют команду?
У нас не принято кричать друг на друга или выяснять, кто виноват. У нас принято вместе искать решение. Мы как маленькая, слегка сумасшедшая, но очень дружная семья. Мы знаем, у кого какая собака, кто на какой диете. Это доверие и есть наш фундамент.
Каждую среду мы собираемся в офисе не для обсуждения задач, а поделиться личными новостями. Это помогает снять стресс и почувствовать, что мы одна команда, а не просто список задач в мессенджере.
Как работать с командой мечты?
Важно четко распределять обязанности, ставить реальные цели, ценить и поддерживать друг друга. Работа с клиентами всегда непростая: бывают сложные ситуации. Но мы стараемся решить каждую такую задачу с позитивом: например недавно мы помогли клиентке банка купить продукты на нашей платформе за баллы от банка через кнопочный телефон. Вместе мы можем преодолеть что угодно и сделать работу приятной.