Уборщица должна все знать сама, или нет?
Есть мнение, что если мы наняли уборщицу, то она должна сама знать, что делать. Звучит вроде бы логично, мы ее для этого и наняли, но есть один очень важный нюанс. А, вы сами то, что хотели купить у уборщицы? Вы сами понимаете, что от нее хотите? Ну, конечно: «Чтобы было чисто!».
Прекрасный ответ! Похож на посыл в пешее эротическое путешествие.
Тут же если спросить, а что такое чисто, то последует ответ, что это относительно, у каждого, свое понятие о чистоте и другие неясные определения чистоты. Налицо диссонанс. Хотим, чтобы сделали чисто, но, что точно хотим - не ясно, но все равно хотим, чтоб было чисто.
Вот тут вопрос и возникает, как с этим быть. Но у нас же есть ТЗ и технологические карты!
Да, и там написано: «ежедневно», очень информативно. Я с этим сталкивался на объектах. Заказчик считает, что непрерывно надо убирать участок в течении дня, а мы считаем, что один раз в день. Заказчик считает, что плохо убрано, а мы считаем, что очень хорошо, и уборщица говорит, что убиралась, она даже соблюла технологические карты.
Чек лист! Парируете вы. У нас есть чек листы, по которым будем проверять чистоту.
Уже теплее, уже нашли второй элемент из правильного расписания «Математического клининга». Первый элемент – перечень работ в технологических картах, второй - описание локального качества, которое должно быть.
Но на вопрос, сколько раз убираться на участке за смену, ответа пока нет. Его надо бы добавить в описание чистоты. На входной зоне надо непрерывно, особенно зимой. Да, согласен, а в коридоре третьего этажа, а в кабинете директора?
Надо бы зафиксировать какой участок сколько раза убирается.
Интересно, вот еще что. Сколько времени проведет уборщица на пожарной лестнице. Думаю, пока не поговорит со всей родней, и соблюдет всю технологическую карту, и уберет как вы хотели, «всего» за каких-то 6 часов. Может стоит ограничить ее время уборки.
Итак, время ограничили, количество раз обговорили, качество согласовали, перечень работ тоже.
Но, есть еще прикол. Вот такой. Туалет договорились убирать за день 10 раз по 5 минут. Уборщица помыла его десять раз подряд, и пошла мыть другой участок тоже подряд несколько раз, чтобы не тратить время на ходьбу туда-сюда. Как вам результат договоренностей?
Разрешаем последний «затык». Расписание!
Расписание «Математического клининга» - главный документ в уборке. В расписании есть начало и конец уборки участков, что делаем, что проверяем.
Понятно всем и уборщице, и заказчику, и представителю клининговой компании!
Хотите узнать подробнее, напишите нам, мы поможем определиться с чистотой.