Девочки, привет! Давайте сегодня без длинных историй. Только практика.
Очень часто мастера пишут мне в личку: «Рита, клиентка отказывается от процедуры в последний момент, потому что боится боли. Что делать?»
И правда, страх боли — это, наверное, главный барьер, который мешает людям полюбить лазерную эпиляцию.
Мы-то с вами знаем, что современные аппараты с мощным охлаждением — это уже не те «пыточные инструменты», что были 10 лет назад. Но клиентка этого не знает. Она начиталась страшилок в интернете или сходила к «бабушке» с устаревшим диодником.
Как снять этот страх?
У меня есть один приём. Рабочий на 90%. Я делюсь им с ученицами, и они говорят, что клиентки после этих слов реально расслабляются.
Хотите, расскажу?
Ставьте 🔥, если нужен этот скрипт, и я пишу продолжение 👇
Итак, продолжаем. Спасибо за ваши 🔥, вижу, что тема реально болит.
Слушайте скрипт.
Когда клиентка в кресле говорит: «Ой, мне кажется, будет очень больно, я так боюсь...», — не надо говорить: «Да не бойся, это ерунда». Обесценивание чувств клиента — это путь к потере контакта.
Я говорю иначе. Спокойно, уверенно, глядя в глаза:
«Я понимаю ваше волнение. Это нормально — бояться того, с чем сталкиваешься впервые. Давайте договоримся: мы начинаем с минимальной мощности, на самой комфортной для вас скорости. Я буду делать крошечный участок, спрашивать ваши ощущения. И как только вы скажете "стоп" или "дискомфортно", мы сразу остановимся. Вы здесь главная. Хорошо?»
Почему это работает?
- Присоединение. Я не спорю с её страхом, я признаю его право на существование («Я понимаю»). Клиент слышит: «Меня слышат».
- Передача контроля. Самое страшное в боли — это её неожиданность и невозможность на неё повлиять. Я даю ей рычаги управления: «Вы говорите стоп — я останавливаюсь».
- Конкретика. Я описываю процесс, а не просто утешаю. Её мозг рисует картинку безопасности.
И знаете, что происходит? В 90% случаев, когда клиентка понимает, что всё под контролем, страх уходит. А если ей реально дискомфортно на каком-то участке, мы снижаем мощность или используем другой режим. Главное — контакт и доверие.
Попробуйте эту фразу в следующий раз. Уверена, сработает.
А как вы справляетесь с боязливыми клиентами? Делитесь своими фишками в комментариях, давайте соберем банк идей 🤍
#лазернаяэпиляция #работасклиентом #психологияклиента #скрипты #советымастерам #маргаритапозднякова