Рекомендации дали в Роспотребнадзоре.
Что делать, если купленный товар оказался некачественным, объяснили жителям Волгоградской области в Управлении Роспотребнадзора по региону.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 4 Единых правил в области защиты прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, — прокомментировали в ведомстве.
Если вы обнаружили недостаток в товаре, который не был оговорен продавцом, вы можете:
- Потребовать заменить товар на аналогичный или другой марки с перерасчетом цены.
- Попросить устранить недостатки бесплатно или возместить расходы на их исправление.
- Потребовать уменьшить цену товара.
- Отказаться от товара и вернуть деньги.
Вы также можете потребовать полного возмещения убытков, связанных с покупкой некачественного товара.
Если у товара есть гарантийный срок или срок годности, вы можете предъявить свои требования в течение этого времени. Если таких сроков нет, вы можете сделать это в течение двух лет с момента покупки.
Отсутствие чека не освобождает продавца от обязанностей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку качества. Вы имеете право участвовать в этой проверке.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд по месту нахождения организации, жительства ответчика или своему месту жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, — пояснили в Роспотребнадзоре.