Волгоградцам назвали способы возврата некачественного товара

Приобретая продовольственные и другие товары, потребители нередко сталкиваются с их ненадлежащим качеством. Для защиты своих прав важно знать, что с 2024 года порядок реализации этих прав регулируется не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утверждёнными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства.

Согласно законодательству, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора и обязательным требованиям. Недостатком считается любое несоответствие товара установленным нормам, условиям сделки, обычным требованиям для подобных изделий или целям, о которых потребитель сообщил продавцу при покупке.

Как пишет МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на региональный Роспотребнадзор, обнаружив дефект, потребитель вправе по своему усмотрению потребовать замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, соразмерного снижения стоимости либо полного расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Дополнительно можно требовать полного возмещения причинённых убытков. Эти требования предъявляются в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если такие сроки не установлены, потребитель может обратиться к продавцу в разумный период, но не позднее двух лет с момента передачи товара, если иное не предусмотрено законом или договором.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований — подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями или другими доказательствами. Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести проверку его качества с участием потребителя. В случае спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счёт продавца, а покупатель имеет право присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде.

Для реализации своих прав потребителю следует направить продавцу письменную претензию с изложением конкретного требования — заказным письмом с уведомлением или лично под расписку. При отказе в удовлетворении претензии или её игнорировании спор подлежит разрешению исключительно в судебном порядке. Иск можно подать по месту нахождения организации-ответчика, жительства истца или заключения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины, а также вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом независимо от суммы имущественного ущерба.

За консультативной помощью и содействием в подготовке исковых документов жители Волгоградской области могут обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Волгоградской области» по адресу: г. Волгоград, ул. Ангарская, д. 3, по телефону 37-29-19 или электронной почте kc@fguz-volgograd.ru. На портале ГИР ЗПП размещены памятки, образцы претензий и исковых заявлений, а также банк судебных решений. При обращении в суд Управление Роспотребнадзора по региону может вступить в дело в качестве органа, дающего заключение по существу спора.