Ежедневно потребители приобретают разнообразные товары, в том числе и продукты питания, которые не всегда бывают качественными. Как защитить свои права при покупке товаров ненадлежащего качества, объяснили специалисты Роспотребнадзора по региону.
В настоящее время права потребителей при продаже товаров регулируются не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и Едиными правилами.
В случае обнаружения недостатков потребители вправе потребовать замену товара на идентичный продукт этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также можно потребовать безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Кроме того, покупатель имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, возврата денег или полного возмещения убытков.
Вышеуказанные требования могут быть предъявлены к продавцу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель все равно имеет право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки. Важно помнить: отсутствие кассового или товарного чека – не повод для отказа. Факт покупки можно подтвердить другими способами.
Первый шаг – письменная претензия. Изложите свои требования и передайте документ лично (под подпись на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец игнорирует законные требования, защитить права поможет суд. При этом потребители освобождены от уплаты госпошлины. Иск можно подать в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина. Вы вправе требовать компенсацию, размер которой определит суд.