Разоблачение схемы и управленческие выводы.
После анализа мы составили список сотрудников, которые могли быть причастны: администраторы, бухгалтерия, и само собой врач.
Начались напряжённые диалоги под видеофиксацию. Некоторые признавали ошибки, другие — «сидели в бронепоезде»: ничего не признаю, уходить не намерена.
Пришлось подключать полицию.
Разоблачение схемы и управленческие выводы.
После анализа мы составили список сотрудников, которые могли быть причастны: администраторы, бухгалтерия, и само собой врач.
Начались напряжённые диалоги под видеофиксацию. Некоторые признавали ошибки, другие — «сидели в бронепоезде»: ничего не признаю, уходить не намерена.
Пришлось подключать полицию.
Итог:
- Полная замена административного состава медцентра
- Врач-офтальмолог ушла сама
- Внутреннее доверие к команде сильно подорвано
Управленческие выводы:
- Проверяйте систему регулярно. Маленькие несостыковки могут указывать на крупные проблемы.
- Не доверяйте автоматическому «удалению» данных». Любой удалённый визит — сигнал для проверки. Хотя бы периодической, рандомной.
- Документы и касса должны быть синхронизированы. Чёткая цепочка: пациент → врач → квиток → касса.
О личном. На сердце осталась большая, плохо заживающая рана недоверия сотрудникам, которую еще предстояло залечить.
Иногда одна простая ситуация может вскрыть проблемы, о которых даже не догадывался владелец.