Полтора года удалённых визитов.
Мы выгрузили все удалённые визиты по конкретному врачу.
Проверка показала шокирующую картину: 70% удалённых приёмов — настоящие, пациенты приходили, врач принимала их, записи в картах есть.
Но деньги в кассу не поступали, а визиты удалялись.
Первый такой случай датировался полтора года назад. В среднем — 5–10 пациентов в неделю. Офтальмолог была штатным специалистом и очень загружена, поэтому «поток» таких удалённых визитов растворялся в её графике почти незаметно. Тем более, что поскольку доктор был «на окладе», то бухгалтерия не имела задачи высчитывать бонус от количества оказанных услуг, и этот поток не анализировался регулярно и досконально.
Сказать, что это был шок — ничего не сказать. Внутреннее доверие к сотрудникам трещало по швам.
Стало ясно: это не случайная ошибка, а организованная схема.
Когда цифры раскрывают системный обман, понимаешь, что доверие — это самая хрупкая вещь в бизнесе.
В последней части я расскажу, как мы разоблачили схему, кто ушёл из клиники, и какие выводы сделал я как руководитель.