Карта пациента и визит, которого не должно быть.
В клинике персонал привык, что я время от времени проверяю картотеку.
Я регулярно просматриваю амбулаторные карты новых врачей (что они там пишут и пишут ли вообще - по горячим следам легче работать с дисциплиной в документообороте), иногда проверяю карточки пациентов, которые подали жалобу.
На этот раз я искал карту пациента, который требовал справку.
Карточка была на месте. И в ней был визит. Значит, пациент действительно приходил на приём.
Следующий шаг — поиск квитков, которые врачи передают на ресепшен, чтобы зафиксировать оплату услуг. Бухгалтерия нашла их: доктор передавала информацию корректно.
Но деньги не дошли в кассу, а визит был удалён из системы.
Что это значит? Ошибка? Сбой программы? Или кто-то специально вмешивался?
Казалось, мелочь — один удалённый визит. Но это был первый тревожный сигнал большого скандала.
В следующей части я покажу, как выгрузка удалённых визитов раскрыла масштаб проблемы — за полтора года.