Вступление: вопрос, который я себе долго не задавал
Все ищут хитрости, как обойти секретаря. Как прорваться к руководителю, минуя этот «живой фильтр». Я и сам долго собирал такие приёмы, тестировал, оттачивал. И нашел несколько, которые работают безотказно.
Но чем больше я их использовал, тем чаще меня сверлила мысль: а надо ли вообще обходить секретаря? Может, мы воюем не с тем врагом? Может, секретарь — это не стена, а дверь, которую достаточно просто толкнуть в нужную сторону?
В этой статье я поделюсь и хитростями (потому что они реально нужны в экстренных ситуациях), и ответом на главный вопрос. Спойлер: иногда обход — это костыль, а иногда — единственный способ. Главное — понимать, когда что применять.
Почему секретарь — это не злой робот, а фильтр
Сначала давайте договоримся о главном. Секретари (или помощники руководителей) — это не злые люди, которые мешают нам зарабатывать. У них просто работа такая: отсеивать лишний шум. Представляете, если бы каждый, кто хочет "просто поговорить с Иваном Петровичем", до него доходил? Директор бы работать не смог.
Поэтому у секретаря включён автопилот на фразы-триггеры:
❌ «Соедините с отделом закупок»
❌ «Я по поводу сотрудничества»
❌ «Передайте коммерческое предложение»
Услышала это — сработал рефлекс: «Очередной продажник. В корзину».
И вот тут мы начинаем придумывать хитрости, чтобы этот рефлекс обойти. Давайте разберем две самые рабочие.
Хитрость №1: фраза, которая отключает сигнализацию
Чтобы пройти фильтр, нужно звучать не как «чужой», а как «свой». Вот как выглядит рабочий скрипт (запишите его):
«Александра, добрый день! Это [Ваше Имя] из компании [Ваша компания]. Мы с Иваном Петровичем на прошлой неделе обсуждали сроки поставки, и он просил уточнить один момент. Подскажите, как удобнее с ним связаться — по мобильному или через вас?»
Разбираем по косточкам, почему это работает:
- Вы не просите «соедините». Вы уточняете детали уже существующего разговора. Секретарь теряется: её программа "отшить продажника" не сработала.
- Вы называете имя. Упоминание «Ивана Петровича» (даже если вы его в глаза не видели) создаёт иллюзию, что вы свои.
- Вы говорите про конкретику. «Сроки поставки», «уточнить момент» — это звучит как рабочий вопрос.
Но вот вопрос: а надо ли вообще так делать? Если вам нужно попасть к руководителю разово — да, это спасение. Если вы планируете работать с этой компанией долго — читайте до конца, там есть вариант получше.
Хитрость №2: когда номер правда был, но вы его потеряли
Теперь представьте другую ситуацию. Вы познакомились с Иваном Петровичем на форуме, он сам дал вам визитку и сказал: «звоните, обсудим». Или руководитель поручил: «Свяжись с Петровичем, вопрос срочный, я ему уже всё объяснил». И вы собираетесь звонить… и обнаруживаете, что номер потеряли. Телефон сбросился, визитка куда-то закатилась. А лимит на «косяки» в этом месяце уже исчерпан.
Что делать? Паниковать? Признаваться в потере начальнику?
Нет. Здесь работает та же логика, но с человеческим лицом.
«Александра, добрый день! Это [Ваше Имя] из компании [Ваша компания]. Нам с Иваном Петровичем нужно срочно связаться по вопросу, который мы обсуждали на форуме на прошлой неделе. Он просил набрать, но, к сожалению, я потерял его номер. Подскажите, как лучше с ним связаться — по мобильному или через вас?»
Почему это сработает?
- Честность здесь играет на руку. Вы признаёте оплошность, но не просите решать вашу проблему — вы просто уточняете способ связи.
- Контекст встречи уже задан. Упоминание форума подтверждает, что вы не «холодный» звонок.
- Слово «срочно» создаёт легитимную причину. Секретарь понимает: если вопрос срочный и руководитель в курсе, её задача — помочь.
И снова тот же вопрос: надо ли? Если ситуация авральная — да, это выход. Но если у вас есть выбор, может, стоит сыграть вдолгую?
А надо ли вообще? Лучшая стратегия: сделать секретаря своим другом
Все хитрости выше — это тактика. Они работают здесь и сейчас. Но если вы хотите выстраивать долгосрочные отношения с компанией, есть стратегия получше: перестать обходить секретаря и сделать его своим союзником.
Подумайте сами. Секретарь — это человек, который:
- знает график руководителя лучше всех,
- понимает его настроение и приоритеты,
- может замолвить за вас словечко или подсказать, когда лучше зайти,
- часто остаётся в компании годы, даже когда руководители меняются.
Как подружиться с секретарём? Это проще, чем кажется.
Первое: уважение. Обращайтесь по имени, спрашивайте, как дела, благодарите за помощь. Мелочь, а работает безотказно.
Второе: будьте полезны. Если обещали прислать информацию — пришлите вовремя. Если секретарь просит что-то уточнить — уточните быстро и точно.
Третье: делитесь информацией. Не сплетнями, а полезными для компании новостями, трендами, приглашениями на мероприятия.
Четвёртое: не давите. Если секретарь говорит, что руководитель занят, не пытайтесь прорваться. Спросите, когда лучше перезвонить, и перезвоните ровно в это время.
Пример из жизни. Один мой знакомый снабженец каждую пятницу привозил секретарю крупного завода коробку конфет и говорил: «Это вам, спасибо за помощь». Никаких просьб, просто знак внимания. Через месяц секретарь сама начала ему подсказывать: «Сергей Петрович будет в понедельник с утра, лучше заходите». А когда возникла проблема с документами, она помогла решить её за час, хотя обычно это занимает неделю.
Так надо ли обходить секретаря? Если вам нужен разовый результат — да, хитрости работают. Если вы хотите строить долгие отношения с компанией — забудьте про обход и подружитесь.
Три универсальных правила (для любой стратегии)
Чтобы ваши звонки проходили в 9 случаях из 10, запомните три вещи:
- Разведка. Если есть возможность — узнайте имя-отчество директора ДО звонка. Сайт компании, LinkedIn, базы контрагентов — 2 минуты поиска резко повышают успех.
- Легенда. Будьте готовы ответить на вопрос «а что именно уточнить?». Держите в голове конкретный повод: цена изменилась, сроки поставки, новый прайс.
- Интонация. Ваш голос должен звучать как «я тут работаю, просто уточняю детали», а не «пропустите меня, я очень важный».
Бонус: чек-лист перед звонком
Сохраните, чтобы не потерять. Перед тем как набрать номер, выясните:
✅ Как зовут ЛПР (полностью имя-отчество).
✅ Был ли он недавно на отраслевых мероприятиях (тема для разговора).
✅ Что сейчас происходит в компании — расширение, кризис, запуск?
✅ Как зовут секретаря (если планируете строить отношения).
Заключение: что выберете вы?
Хитрости обхода — это костыль. Дружба с секретарём — это инвестиция. И то, и другое имеет право на жизнь. Вопрос только в том, что вам нужнее сегодня: быстро прорваться или построить мост на годы.
Пишите в комментариях: а как у вас складываются отношения с секретарями? Бывало, что они становились вашими союзниками? Или вы всё ещё предпочитаете хитрости? Самые интересные истории соберу в отдельный пост.
P.S. Если хотите больше рабочих схем и реальных кейсов по переговорам — подписывайтесь на канал. В планах много полезного: чек-листы, разборы ошибок и истории, которые не найдёшь в учебниках.