Некоторые категории товаров нельзя вернуть в магазин, если они не подошли или не понравились. Однако есть условия, при которых сделать это можно. Перечень невозвратных товаров установлен постановлением Правительства РФ. На некоторых ресурсах еще можно встретить совет обращаться к постановлению правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Однако оно уже не действует, и сейчас актуальный перечень можно найти в постановлении правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Оно актуально до начала 2027 года.
Например, к невозвратным товарам относятся лекарственные препараты, нижнее белье, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия, технически сложные товары бытового назначения.
Но абсолютно не важно, какой товар не подлежит возврату по закону, если он некачественный. Тогда опираться нужно уже не на постановление, а на закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), статью 18.
То есть если поломка этих товаров произошла не по вине покупателя, а по вине самого изготовителя.
О праве вернуть деньги при наличии брака говорит статья 18 закона «О защите прав потребителей». Даже невозвратные товары подпадают под нее. Потребитель имеет право получить:
- Замену на вещь того же или другого бренда с доплатой разницы в цене.
- Соразмерное браку уменьшение цены.
- Бесплатный ремонт.
- Возврат уплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи).
Например, вы купили постельное белье, но после первой стирки оно полиняло. Это явный недостаток. Вы вправе требовать замены или возврата денег. Или вы приобрели смартфон, и у него не работает микрофон. Вы можете воспользоваться любым правом статьи 18 и получить компенсацию или полный возврат денег.
Для этого нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу. Если недостаток спорный, продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Потребитель может оспорить ее результаты в суде.
Важно отметить, что чек и упаковка необязательны, достаточно любого подтверждения факта покупки (гарантийный талон, выписка из онлайн-банка и т.д.). Но лучше сохраняйте чек (бумажный или электронный, SMS-оповещение). Выписка из банка — тоже доказательство покупки (если платили картой). В целом Роспотребнадзор обращает внимание, что почти любой документ может быть доказательством покупки, а при его отсутствии подойдут даже свидетельские показания.
Перечень товара, не подлежащего обмену и возврату, для дистанционной торговли отличается. Если покупали вещь удаленно, то вы можете вернуть ее в течение недели, причем даже из списка невозвратных товаров. Главное условие — вещь должна сохранить изначальный вид и свойства, различные ярлыки и важные упаковочные элементы. Отсчет семи дней начинается с момента получения, а не оформления заказа.
В законе о защите прав потребителей по дистанционной торговле отдельная статья 26.1. Вы можете вернуть любой товар в течение семи дней, а если продавец в письменной форме не указал, как это правильно сделать, то можно и в течение трех месяцев.
Но и здесь есть исключение — товары, изготовленные на заказ (индивидуализированные). Их вернуть нельзя, даже если купили дистанционно.
Иногда продавец сообщает о недостатках продукта и сразу дает скидку. Это значит, что вернуть его можно, как и другие: если нет в перечне, то есть две недели. Но если покупка была из перечня невозвратных, вернуть ее можно, если недостаток, который привел к уценке, не указали при продаже в письменной форме.
Например, если на ценнике холодильника просто указана скидка, а не написано «уценка из-за царапины на боковой панели», то при обнаружении этой царапины вы вправе предъявить претензию о недостатке. Если все было прозрачно, то холодильник, как сложное устройство, вы просто так вернуть не можете.
Напомним, что с 1 февраля 2026 года в России внесли поправки в правила возврата техники. Теперь при ее возврате будет учитываться разница в цене: если стоимость товара за время гарантийного срока выросла, то покупатель получает компенсацию по актуальной рыночной цене.
Что касается лекарств, то при подозрении на подделку или некачественный препарат россияне имеют право обратиться в Росздравнадзор. Если подозрения подтвердятся, то продавцу, изготовителю грозит уголовная ответственность. А покупатель по закону может рассчитывать не только на
компенсацию стоимости лекарств, но и морального вреда, вреда здоровью".