ТУРИСТЫ В ЗОНЕ КОНФЛИКТА: КОМУ-ТО СЧЕТ, А КОМУ-ТО — ЗАБОТА
Пока одни страны вводят для своих граждан таксу за возвращение домой, частные компании порой проявляют чудеса ответственности. Ситуация на Ближнем Востоке вскрыла интересные подходы к эвакуации: для кого-то это статья расходов, а для кого-то — вопрос репутации и человеческого отношения.
Например, ряд европейских государств уже озвучили цифры, которые меня немного шокировали. Германия объявила, что её туристы должны будут оплатить 500 евро за то, чтобы покинуть зону конфликта в Персидском заливе. Финляндия и вовсе установила рекорд: чартер из Маската для финнов обойдется в 2300 евро с человека. И это без учета трансфера: автобус из Дубая в Маскат добавит к счету еще около 200 евро.
Называйте это как хотите: эвакуация с прейскурантом или тариф «Комфорт плюс». В Евросоюзе, судя по всему, это действительно норма. Директива ЕС о консульской защите (2015/637) прямо позволяет перекладывать расходы на вывоз на плечи самих граждан.
Alto Travel: тихая эвакуация и забота
На фоне этих историй – мы выбрали абсолютно другой подход к решению возникшей проблемы. Когда ситуация только начала накаляться, мы не стали ждать указаний и не выставляли счетов. Все наши гости, которые оказались в зоне недавнего конфликта в арабских странах, уже благополучно вернулись домой. Но главное не это.
Мы понимали, что ожидание вылета может стать стрессом, поэтому сделали всё, чтобы наши гости его просто не заметили. На время, пока решались организационные вопросы с вывозом, мы полностью перекроили программу пребывания: для всех желающих был организован полноценный досуг, экскурсии и возможность абстрагироваться от тревожных новостей. С каждым туристом мы оставались на связи 24/7 — не для галочки, а для реальной поддержки.
В итоге все разъехались по домам не только в безопасности, но и с хорошими впечатлениями. Довольные, отдохнувшие и с верой в то, что есть компании, для которых человеческое отношение — больше, чем строчка в рекламном буклете.
