Куда обращаться при нарушении прав потребителя в Южной Осетии?

15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day), или Всемирный день защиты прав потребителей. Решением ООН эта дата приурочена к годовщине выступления президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе США в 1962 году. О том, какой орган занимается защитой прав потребителей в Южной Осетии и какие методы используются, - в материале Sputnik.

15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day), или Всемирный день защиты прав потребителей. Решением ООН эта дата приурочена к годовщине выступления президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе США в 1962 году. О том, какой орган занимается защитой прав потребителей в Южной Осетии и какие методы используются, - в материале Sputnik.

Нормативные документы

Государственным органом, который контролирует исполнение прав потребителей, выполнение СанПиН, работу торговых точек и другие задачи, является комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Югосетпотребнадзор).

Работа ведомства основана на законах о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения в РЮО, защите прав потребителей, качестве и безопасности пищевых продуктов, защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также ряде других нормативно-правовых актов - всего их более сотни.

Одним из главных инструментов Югосетпотребнадзора являются проверки - как плановые, так и внеплановые. Например, для торговых точек плановые проверки проводятся раз в три года, а внеплановые - по обращению граждан, на основе полученной информации, по согласованию с прокуратурой или распоряжению главы комитета (эту должность занимает Марина Кочиева).

Проверки всех сортов

При этом о плановых проверках комитет обязан предупреждать за трое суток - в условиях небольшого города и, как правило, небольших размеров торговых точек такое предупреждение становится практически бесполезным: предпринимателями оперативно исправляются все нарушения, и к моменту проверки объект приводится в надлежащий вид.

Что же касается внеплановых проверок, то, если речь идет об угрозе жизни или здоровью потребителя, проверки проходят без уведомления предпринимателя. Основываются такие проверки обычно на заявлении от граждан республики; срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, однако, как правило, занимает гораздо меньше времени - проверки проводятся сразу после получения заявления.

При этом руководство комитета неутомимо подчеркивает, что заявления, на основании которых ведомство может организовать проверку, не должны быть анонимными - действовать на основании безымянных комментариев в социальных сетях или фотографий, присланных с незнакомых номеров, комитет не имеет права. К сожалению, жалобы чаще всего именно так и озвучиваются - а значит, реагировать на них комитет не может.

Само же заявление может быть в любой форме: письмо, текст, звонок или видео, главное, чтобы автор был идентифицирован. Адрес Югосетпотребнадзора: ул. Горького, 39; номер круглосуточной горячей линии: 8-929-806-50-30.

Виды нарушений

Наиболее частым нарушением, выявляемым при любых проверках, становится отсутствие ценников и надлежащей информации о товаре или услуге. Надлежащая информация - это не только дата изготовления и срок годности, но и гарантийные обязательства, цена в рублях, адрес изготовителя и многое другое.

Кроме того, во многих случаях покупателю не предоставляются чеки, хотя потребовать их можно в любом магазине или при приобретении не только товаров, но и услуг. При этом, даже если чека нет, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при решении возникшего спора.

В мае 2025 года правительство республики одобрило поправки в закон "О защите прав потребителей", которые направлены на создание правовой базы для регулирования онлайн-торговли. Таким образом, у Югосетпотребнадзора появилась возможность реагировать на обращения о случаях обмана граждан через интернет-магазины, которые стали появляться в последние годы. Однако в целом случаев нарушения прав потребителей со стороны предпринимателей становится все меньше.