Я всегда считал, что рынок — это простая штука. Спрос рождает предложение. Твой труд стоит ровно столько, сколько за него готовы заплатить. Честно? Да. По-взрослому? Возможно. Но я ошибался.
Рынок, особенно тот, что спрятан за фасадом мобильного приложения и вежливого голоса диспетчера, — это джунгли. И здесь действуют не законы экономики, а законы выживания. Или ты хищник с высоким «средним чеком», или ты травоядное, которое доедает объедки.
Моя история — это история о том, как я попытался остаться человеком, работая через «фирму-агрегатора» и что из этого вышло. Спойлер: ничего хорошего.
Сейчас сижу без работы. Снова. Смотрю вакансии. Но чувство, что я поступил правильно, не отпускает. Парадокс? Возможно. Но давайте по порядку.
День первый и второй: экономический оптимизм
Итак, устроился я сантехником. Не в ЖЭК, где зарплата — это смешные копейки и вечная благодарность бабушек, а в современную фирму-агрегатор. Знаете такие? У них яркий сайт, удобное приложение и огромная база клиентов. Они — интерфейс между мной, мастером, и заказчиком. Идея казалась прекрасной: не нужно искать клиентов самому, не нужно вешать объявления на подъездах и неделями ждать заказа. Просто открываешь мессенджер, и работа сама плывет в руки.
Первые два дня — это был экономический рай.
Заказов — море. Диспетчер — милейшая женщина — кидала мне адрес за адресом. В мессенджере — дзынь! — и новый объект. Дзынь! — и еще один. Сложность — базовый уровень. Заменить смеситель, установить раковину, устранить течь из-за разбухшей прокладки... Работа, которая не требует семи пядей во лбу, но требует аккуратности и времени.
Итог первых двух дней — 7 тысяч рублей.
Семь! Тысяч! За два дня. Для провинциального города, где средняя зарплата в офисе — 25 - 30 тысяч в месяц, это звучало как фанфары. Я чувствовал себя хозяином жизни. В голове уже прокручивал планы: куплю новый инструмент, отложу на отпуск... Я был счастлив. Наивный.
Конечно, при этом фирма забирала свои 40%. И это казалось справедливым. Реклама, диспетчерская, гарантия клиенту — за это надо платить. Это была та самая «честная сделка», о которой пишут в учебниках по экономике.
Но учебники по экономике, как выяснилось, не читают ни клиенты, ни мои новые коллеги.
День третий: обвал рынка
А потом наступил третий день.
Утром я проснулся в предвкушении. Завтрак, кофе, гаечные ключи наготове. Жду. Тишина.
Нет, в мессенджере было движение: коллеги в общем чате перекидывались шутками, диспетчер была онлайн. Но заказы... их не было. Один заказ в 10 утра. Мелкий. Заменил гибкую подводку — 500 рублей «грязными». Потом еще один часа в два дня. И все.
К вечеру я свёл дебет с кредитом. Заработок — меньше 1,5 тысяч рублей. Вычитаем бензин. Чистыми — чуть больше 600 рублей.
Шестьсот рублей за день работы. За день, когда я убил на дорогу полбака, потерял время и износил нервы.
«Случайность», — подумал я. — «Бывает. Завтра будет лучше».
Но завтра не стало лучше. И послезавтра тоже.
Заказы приходили, но какими-то... жалкими. Один-два в день. Такие, от которых, наверное, отказались другие мастера. В то время как в общем чате люди обсуждали, где потратят сегодняшнюю «десятку».
Разговор с диспетчером: момент истины
Я решил действовать напрямую. Позвонил менеджеру.
— Слушай, — говорю, — в чем проблема? Первые два дня все было отлично, а сейчас — штиль. Что я делаю не так?
В трубке — вежливая, но ледяная пауза.
— Ты сам виноват, — ответил менеджер. Голос спокойный, даже дружелюбный, но слова — как пощечина.
— ???
— Смотри, — объяснил он. — У нас в системе работает простая математика. Чем выше твой средний чек — тем больше заказов достается именно тебе. Система отдает приоритет мастерам, которые приносят компании больше денег. Это бизнес, понимаешь?
— Но я работаю честно! Беру за работу адекватные деньги!
— Адекватные по чьим меркам? — усмехнулся менеджер. — По твоим? Или по рыночным?
Он не кричал. Он просто констатировал факт. Как аналитик, смотрящий на графики продаж.
— Ты выполняешь заказ на 500 рублей. С него мы получаем наши 40% — это 200 рублей. А Кузнецов Андрей, например, выставляет счет на 5000, из которых мы получаем 2000. Кого, ты думаешь, мы будем кормить заказами в первую очередь? Конечно, Кузнецова.
Я растерялся. В голове не укладывалось: как можно выставить счет в 5000 за замену смесителя? Это же... Это же грабеж.
Менеджер, словно прочитав мои мысли, добавил:
— Клиент, который звонит нам, уже готов платить. Он не ищет «дядю Васю» с соседнего подъезда. Он ищет сервис. А сервис, по его мнению, стоит дорого. Не хочешь брать деньги — твое право. Но не обижайся потом.
Я повесил трубку. В голове — звон.
Погружение в «средний чек»: беседы с коллегами
На следующий день я решил пообщаться с мастерами лично. Купил пару бутылок кваса, нашел ребят на стоянке.
— Ребят, как у вас получается делать такие чеки?
Сначала они отмалчивались. Косились. Но потом, видимо, решили, что я безобидный «ботан», и разговорились.
— Слушай, — начал один, назовем его Сергей, — ты когда приезжаешь к клиенту, ты что видишь? Трубы? Кран?
— Ну да.
— А я вижу человека, который боится потопа. Который не умеет держать в руках ничего тяжелее смартфона. Я вижу его страх. И страх — это товар. Самый дорогой товар на рынке.
Он закурил и продолжил:
— Приезжаю я, допустим, смеситель поменять. Смотрю: под раковиной — старый сифон, вот-вот развалится. Говорю клиенту: «Хозяин, тут надо сифон менять, иначе через неделю зальете соседей. Это еще плюс 3000». Клиент, естественно, соглашается. А если не соглашается? Я ему страшную картину рисую: «Соседи придут, зальет, ремонт, суды...». Согласится. Куда денется?
— Но это же... это же нечестно! — возмутился я.
Сергей посмотрел на меня как на ребенка.
— А ты что, хочешь на одну зарплату сидеть? Посмотри на себя. Ты работаешь за копейки. Ты честный? Да. Ты бедный. Тоже да. Система не поощряет честность. Система поощряет выручку. 40% от честных 500 рублей — это 200 рублей компании. А 40% от «накрученных» 5000 — это 2000. Компания любит того, кто приносит 2000. А ты — ты просто расходный материал.
Я слушал и чувствовал, как во мне что-то ломается. Это не была экономика. Это была алхимия. Искусство превращать страх клиента в золото.
Другой мастер, парень помоложе, добавил:
— Еще есть фишки. Приехал — и сразу говоришь: «О, у вас трубы старые, если я сейчас начну крутить, может лопнуть стояк. Придется вызывать аварийку. Это риск. Я, конечно, буду аккуратно, но... гарантий никто не дает». Все, клиент уже в панике. Он готов доплатить за «аккуратность». Потом ты делаешь работу за 15 минут, берешь 4000, а на вопрос «почему так дорого» пожимаешь плечами и говоришь про сложность.
Они рассказали мне про «золотых» мастеров. Тех, кто имеет в день 15 тысяч рублей чистыми. Да что там в день — бывало, и за выезд брали 3000, просто чтобы посмотреть на кран.
— Как думаешь, — спросил я, — их не мучает совесть?
— Совесть? — Сергей усмехнулся. — Совесть — это роскошь. Себе позволить можешь? Ты вон вчера 600 рублей заработал. Купил на них совесть? Она сытная? Нет. Есть хочется. А у них — квартиры, машины, дети в гимназиях. Кого волнует совесть, когда у ребенка школа завтра?
Дилемма: два пути в никуда
Я уехал домой. Молчал всю дорогу.
В голове — математика. Чистая, холодная математика.
Первый путь — оставаться честным. Выставлять адекватную цену. Не пугать клиентов, не придумывать лишних работ. Что я получу? Заказы, от которых отказались «золотые» ребята. Остатки с барского стола. Заработок в лучшем случае 1000-1500 рублей в день. Минус бензин, минус амортизация инструмента. Итог — чуть выше уровня нищеты.
Второй путь — «стать как все». Учиться накручивать чек. Изучать психологию страха. Приезжать к клиенту не как мастер, а как торговец. Продавать воздух, разводить на «дополнительные работы», выжимать максимум. Что я получу? Деньги. Много. Возможно, даже 15 тысяч в день. Но... какой ценой?
Я вспомнил одну из своих первых работ. Пожилая женщина. Просила поменять прокладку в кране. Работа на 10 минут. Я поменял, взял 300 рублей (по совести). Она налила мне чай, достала печенье, рассказала про внуков.
А теперь представьте, что я приезжаю к такой бабушке и начинаю «разводить» ее на замену стояка, на диагностику системы или на «срочный выезд мастера». Представили? У меня рука не поднимется. Сердце не камень.
Но рынку плевать на мое сердце.
Рынку нужна ликвидность. Компании-агрегатору нужна прибыль. И они выстроили идеальную систему отбора. Это не просто работа — это эволюция. Выживает не самый честный. Выживает тот, кто умеет продавать.
Почему я уволился: экономика против этики
На пятый день я уже не поехал на смену. Лежал на диване, смотрел в потолок. Телефон молчал. Заказов, кстати, не было. Система уже «отписала» меня как неперспективного.
На шестой день я заехал в офис, чтобы вернуть брендированную форму и отдать ключи от служебного склада.
— Жалко, — сказал менеджер. — Ты работящий. Но... не наш формат.
— Понимаю, — ответил я.
Я уволился. Не продержался и недели.
Сейчас, когда я пишу эти строки, я снова безработный. Листаю "хэ-хэ-ру". Там — менеджеры по продажам, кладовщики, курьеры.
И я задаю себе вопрос. Тот самый вопрос, который мучает меня уже четвертый день.
Это я — неудачник? Не смог подстроиться под рынок? Или все-таки рынок — это больная система, которая вознаграждает жадность и наказывает совесть?
Знаете, есть такой экономический термин — информационная асимметрия. Это когда одна сторона сделки (я, - мастер) знает о товаре (ремонте) больше, чем другая (клиент). В нормальном мире мастер должен использовать это знание, чтобы помочь. В мире агрегатора это знание — инструмент наживы.
Я не хочу быть инструментом наживы.
Я — сантехник. Моя работа — чтобы вода текла, куда надо, и не текла, куда не надо. А не чтобы из карманов клиентов текли деньги в мой кошелек через страхи и манипуляции.
Но пока я выбираю «быть человеком», я проигрываю экономическую гонку. Я выпадаю из системы. Меня отсеивают как «неэффективного сотрудника».
Заключение: пустота или свобода?
Вот уже неделя, как я снова «на вольных хлебах». Смотрю вакансии. Думаю.
Может быть, пойти в ЖЭК? Там, конечно, зарплата мизерная, но зато — честная. Там не надо никого разводить. Там просто делаешь свою работу за копейки. Но это — честные копейки.
Или начать работать на себя? Найти клиентов через сарафанное радио? Сделать объявление в соцсетях? Но тогда снова встанет вопрос цены... Неужели, чтобы нормально зарабатывать, обязательно нужно быть немножко мошенником?
Я не знаю ответа.
Знаю только одно: когда я вышел из офиса агрегатора в последний раз, у меня не было чувства поражения. Было чувство... облегчения. Знаете, такое... когда выходишь из душного помещения на холодный ветер. Дышится тяжело, но это — настоящий воздух.
Пусть я сейчас без денег. Пусть я не вписавшаяся в систему «шестеренка». Пусть.
Но я смотрю в зеркало и не отвожу взгляд.
А многие из тех «золотых» мастеров... смогут? Когда вечером, пересчитывая пятнадцать тысяч, они смотрят на свое отражение — что они там видят? Мастера? Бизнесмена? Или просто хорошо продаваемый товар под названием «страх клиента»?
Я не знаю. Я просто сантехник, который не захотел разводить бабушек на замену стояка. И если за это система выносит мне приговор в виде отсутствия заказов — значит, так тому и быть. Ищу работу. Совесть — в комплекте. Не навязываю, но и не продаю.
Спасибо за лайки и подписку на канал!
Поблагодарить автора можно через донат. Кнопка доната справа под статьей, в шапке канала или по ссылке. Это не обязательно, но всегда приятно и мотивирует на фоне падения доходов от монетизации в Дзене.