15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей.
И лучший способ его отметить — вспомнить, что многие «обычные» вещи в магазинах на самом деле противоречат закону.
Вот несколько ситуаций, с которыми сталкивался почти каждый.
1️⃣ «Без чека товар не принимаем»
Неправда.
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат или обмен. Доказать покупку можно и другими способами: выпиской по карте, свидетелями, перепиской.
(ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
2️⃣ «Этот товар возврату не подлежит»
Многие магазины любят писать такие таблички.
Но вернуть товар ненадлежащего качества можно всегда — независимо от категории.
3️⃣ «Обращайтесь к производителю, мы только продавцы»
Нет.
Покупатель вправе предъявить требования продавцу, производителю или импортеру — на выбор.
4️⃣ Навязывание дополнительных услуг
«Без страховки не продаём», «обязательно купите установку», «нужно оформить сервис».
Это незаконно. Покупатель не обязан приобретать дополнительные услуги.
5️⃣ «Возврат денег только через 30 дней»
По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней после предъявления требования.
(ст. 22 Закона о защите прав потребителей)
6️⃣ Требование платной экспертизы
Если продавец сомневается в причине поломки — экспертизу оплачивает продавец, а не покупатель.
7️⃣ Отказ принимать претензию
Часто сотрудники говорят:
«Пишите на сайте», «приходите потом», «директора нет».
Но продавец обязан принять претензию и зарегистрировать её.
Иногда потребители просто не знают, что закон уже на их стороне.
Если ваши права нарушили — подать обращение и запустить процедуру защиты можно через бесплатный автоматизированный сервис:
🤖 Подать обращение
Сервис Клиентправ поможет составить претензию и начать защиту ваших прав.
🎉🎉С Всемирным днём защиты прав потребителей.
И пусть продавцы чаще вспоминают, что закон действует не только на бумаге!
#Клиентправ