Главных апологетов темных паттернов во флоу отписки прихватили за жопу.
Adobe согласилась выплатить $75 млн для урегулирования иска в США. Регулятор обвинил компанию в том, что отписаться от сервисов было слишком сложно: условия спрятаны в мелком тексте, отмена подписки — через несколько экранов и с кучей дополнительных шагов. Компания формально нарушения не признаёт, но деньги заплатит и ещё на такую же сумму раздаст клиентам бесплатные сервисы.
История показательная. Почти 97% выручки Adobe сейчас — это подписки, и когда модель бизнеса завязана на recurring revenue, всегда возникает соблазн чуть-чуть усложнить churn. Не обязательно прямыми тёмными паттернами — иногда достаточно просто сделать процесс отмены «чуть менее удобным», чем оформление. Но это не путь adobe - там прям чернушные схематозы.
Но регуляторы постепенно начинают смотреть на это как на consumer abuse. Чатжпт говорит, что может эпоха подходит к концу, когда можно было целые процентные пункты чёрна срезать в флоу отмены. Но до этого еще далеко.
