Они мило улыбаются вам в пункте выдачи, вежливо протягивают заказ и желают хорошего дня. Но что на самом деле происходит по ту сторону стойки? О чём шепчутся сотрудницы, когда очередной покупатель выходит за дверь? Девушки, работающие на Wildberries, откровенно рассказали, кто и почему выводит их из себя. Спорим, хотя бы в одном из этих восьми типов вы узнаете себя?
Первые в списке — шопоголики. Они приходят по несколько раз в неделю и заказывают по тридцать позиций за раз: одежда, обувь, кастрюли, косметика, дрели. Причём часто одну и ту же вещь во всех размерах и расцветках, включая комбинезоны для тойтерьеров. Выкупают едва ли десятую часть. Остальное отправляется обратно, а сотрудники гадают, зачем вообще нужно было это заказывать.
Второй тип — виртуальные зависимые. Они тоже заказывают тонны всего, но выкупают от силы две вещи из десяти. Причём некоторые упаковки даже не вскрывают. Им будто важен сам факт шопинга, а не товар. Бывает, что такие клиенты вообще не приходят за заказом или приходят, нехотя смотрят на коробки и отказываются от всего, даже не распаковав. Логика происходящего остаётся загадкой.
Третьи — просто странные. Например, одна клиентка через день приходит за новой ночной рубашкой одной и той же модели. Назавтра сдаёт её назад: не подошла. И берёт следующую. Так она перепробовала все размеры и теперь переключилась на домашние халаты. Сотрудники только разводят руками.
"Душнилы" — четвёртые в списке. Эти люди способны по два часа изучать каждую мелочь: торчащую нитку, пятнышко клея на обуви, вес бытовой техники, запах туши. Они задают сотни вопросов, требуют идеала и выводят из себя даже самых терпеливых сотрудников, пишет источник.
Невежи — пятые. Они рвут упаковки в клочья, пачкают одежду косметикой, превращают белую подошву новых кроссовок в серую прямо в примерочной. Некоторые дамы тестируют тени и помаду, а потом сдают товар обратно, потому что «не подошёл». Что потом делать с такой косметикой, остаётся загадкой.
Шестые — паникёры. Как только случается подорожание, дефицит или уход брендов, они начинают скупать всё подряд: крупу, макароны, памперсы, сумки, даже презервативы. Сейчас, например, бум на постельное бельё. Сотрудники только успевают доставать коробки со склада.
Невнимательные — седьмые. Они никогда не читают описание товара, а потом удивляются, что размер не тот или цвет не такой. Продавец же подробно всё расписал, но кому охота вчитываться, когда можно просто заказать и потом вернуть?
И наконец мамы, которые приходят с детьми, уговаривают их взять тот или иной товар, ругаются или вовсе не следят за чадами. Ребятишки носятся между стеллажами, хватают упаковки.
Так что в следующий раз, когда пойдёте за заказом, помните: за прилавком тоже люди. И у них есть своё мнение о каждом из нас.
Ранее мы писали: «Будете ночевать здесь»: покупательницу на ВБ принуждали оплатить брак, которого не было и Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта
Читайте также: