Одноразовые ручки на бумажных мешках с наполнителями - дело привычное. Как для нас, так и для клиентов. Но видимо не для всех...
Почему одноразовые? А вот вы представьте себе бумажный мешок весом 12,5 килограмм. И для удобства его транспортировки, производитель делает сверху ручки из той же бумаги. Такие вот две тоненькие бумажные ленточки...
Вобщем, ручки эти больше для красоты, чем для удобства. Сколько я уже повидал неопытных курьеров и беспечных клиентов, резко хватающих эти мешки за ручки и...
Как вы думаете, выдержит ли обычная бумага падение такого веса даже с полуметровой высоты? Ответ очевиден.
Конечно же эти бумажные полосочки быстро рвутся, стоит лишь несколько раз их приподнять. Да и со склада к нам в магазин, в основном они поступают уже частично рваными. Ведь работники склада тоже люди. И не думаю что у них там есть время бережно и в обнимку перемещать по одному сотни таких мешков.
Как на это смотрят клиенты? Понимающе. Наполнитель - не совсем тот товар, у которого стоит проверять герметичность вакуумной упаковки, внешний вид, сроки годности и страну производства. Порванная бумажная ручка? Ой, да ну и чёрт с ней! Это же не пакет из ЦУМа, всё равно же выбрасывать!
А что еще можно ожидать от одного из самых бюджетных наполнителей на рынке? Хочешь много и дёшево? - пожалуйста! Вот тебе огромный мешок! Качество упаковки при таком бюджете? - не, не слышали...
Но не смотря на некое неудобство транспортировки, данный товар разлетается с прилавков как горячие пирожки! И всех все устраивает. Все довольны и количеством, и значительной экономией при использовании. К тому же, на доставку мы эти мешки пихаем в целлофановые пакеты, у которых и ручки намного надежней. Хотя засунуть такой мешок в пакет бывает не так уж и просто. Зато нести потом намного спокойней, и промочить на улице не страшно.
* * * * *
И вдруг, в один прекрасный момент, в магазин прилетает жалоба:
"Уже в который раз мне доставляют наполнители с порванными ручками! Примите меры!"
Конечно же сотрудники посмотрели что это за клиент, и его историю покупок. Чтобы понимать, на какой адрес желательно отправлять эти мешки в лучшем виде. И да, клиент действительно пользовался нашей доставкой уже не один месяц.
Ответив клиенту, что сделаем все возможное чтобы этого не повторилось, администрация донесла данную жалобу и до курьеров.
- Вот с этим заказом повнимательней! Чтобы ручки не порвать! Я весь склад перерыла, чтобы найти ей два мешка с целыми ручками! - указала мне сборщица на стоявшие в подсобке пакеты.
- Это для той самой? А нафига ей вообще эти ручки? Мы же прям до квартиры и так доставляем.
- Ну видишь, жалобу же накатала зачем-то...
А мы и так практически никогда этими ручками не пользуемся. Только в момент, когда засовываем мешки в пакеты. А у пакетов, там уже свои ручки...
Адрес был действительно мне знаком. Доставляли мы туда стабильно, раз или два в неделю. То вот эти наполнители, то недорогие корма для кошек... Но вспомнив хозяйку квартиры, как-то в голове не укладывалось, что милая и приветливая бабушка, вдруг станет писать жалобы!
И мне казалось, что ей, как и всем остальным клиентам, абсолютно пофиг на эти бумажные ручки. Она всегда просила занести мешки в прихожую, и поставить возле стены. Туда же, где уже стояли начатые такие же мешки с наполнителем. Она же их даже в другое место оттуда не перетаскивала. Нафига, спрашивается, ей эти ручки???
На адресе, как и всегда, дверь мне открыла бабушка - божий одуванчик. Вся такая приветливая и ласковая...
- Спасибо, милок! Вот сюда сможете поставить? Вот рядом с этим. А то этот почти пустой уже... - как обычно попросила она.
- Да, конечно. В этот раз ручки абсолютно целые! - поставив мешки на место, упомянул я.
- Какие ещё ручки? - не поняла она.
- Ну вот, эти, бумажные у мешков. - ткнул я в пакет пальцем.
- Ааах, ээтии? Ну да, вижу... А для чего ж они мне? Я ж эти мешки даже поднимать не рискну. Мне что они есть, что их нету...
Вот это ловко она переобулась! Зачем тогда было жалобу строчить, если ей эти ручки нафиг не нужны?
- Ну вы же просили, чтобы мы доставляли вам наполнители только с целыми ручками... - даже как-то растерялся я.
- Когда я такое говорила? Я наоборот всегда рада, что вы мне доставляете! Что бы я без вас делала? Что мне эти ручки? Да бог с ними!
- Да?... Странно... В магазин от вас жалоба пришла, что вечно ручки у наполнителя порваны...
У бабушки от моих слов округлились глаза. Возможно не стоило ей так прямо об этом говорить. Но по её лицу было ясно, что она сама в шоке от услышанного.
Но спустя пару секунд, она вдруг что-то там вспомнила и понимающе закивала:
- Ах Лариска! Ну зараза такая! Всё-таки сделала по-своему!... И что, действительно жалоба к вам поступила?
- Ну да... Что это безобразие какое-то, что ручки всегда порваны, что магазин должен принять меры... А к нам эти наполнители уже почти без этих ручек привозят. Они же там совсем тонкие...
- Господи, стыд то какой... То ж невестка моя, стерва такая! Это она же доставку ко мне и заказывает. Заезжала тут ко мне недавно. А мне как раз в тот день тоже два новых мешка привозили. Мол, а что это, говорит, тебе мешки с рваными ручками привезли? За что я деньги плачу? За вот этот брак? Никакого, говорит, товарного вида! Ну я ж на то и внимания тогда не обратила. Она всегда такая, скандальная.
- Думала, поворчит и забудет... А тут вот оно что... Неудобно то как перед вами... Вы ж таскаете эти тяжести, привозите... - охала и причитала она, вспоминая визит своей невестки.
- Только вы ей тогда лучше не рассказывайте о том, что я вам про жалобу сказал. А то опять что-нибудь напишет.
- Я ей еще устрою! Ишь ты, деловая! Товарный вид ей подавай! Лучше бы спасибо вам сказала, что самой возить не приходится!...
Пока я ждал лифт на этаже, из-за закрытой двери квартиры всё еще доносились бабушкины возмущения насчет вредной невестки. А я вдруг почувствовал себя тем самым яблоком раздора, случайно уронил кусочек фекалий на бабушкин вентилятор...