С 15 марта крупнейшие маркетплейсы вводят значительные изменения в правила доставки, возвратов и подписок. Покупателей ждёт рост платы за логистику, сокращение сроков хранения заказов и новые условия программы лояльности. Эксперты и юристы предупреждают: эти нововведения могут существенно увеличить расходы на онлайн-шопинг. Wildberries привяжет стоимость доставки к поведению покупателя: редко заказывающим и часто возвращающим товарами пользователям придётся платить больше. Возвраты по причине «не понравилось» станут платными, а срок хранения посылок в пунктах выдачи сократят. При этом возврат некачественного товара останется бесплатным — это гарантирует закон о защите прав потребителей. Ozon также меняет условия подписки Premium: часть бонусов может исчезнуть или стать платной. Доставка в регионы подорожает, а ответственность за бракованные товары маркетплейс будет перекладывать на продавцов. Пользователи сообщают, что бесплатная доставка по подписке теперь работает не так, как раньше.