Клиент пришёл менять работу. Оказалось - нужно было менять разговор

Миша работал тимлидом в продуктовой компании. Пять лет. Говорил что устал, что не видит смысла, что хочет уйти.

На первой сессии я спросил:

- Что конкретно не так?

Он перечислял долго. Процессы хаотичные. Решения принимаются без него. Его мнение слушают но не слышат. Команда демотивирована.

- И ты решил что выход - уйти?

- А что ещё?

Мы начали разбирать каждый пункт. Не с точки зрения "как найти новую работу", а с точки зрения "что именно происходит и почему".

Миша ни разу не говорил с руководством прямо. Не про "мне некомфортно", а про конкретные решения которые ломали процессы. Он накапливал раздражение, делал выводы - и молчал. Три года.

Знать что надо поговорить и суметь это сделать - разные вещи. Миша знал. Но каждый раз находил причину отложить.

Я спросил:

Ты пробовал поднять это напрямую?

- Ну, намекал.

- Намекал или говорил?

Он замолчал.

Следующие две сессии мы готовили не резюме. Мы готовили разговор с его СТО. Что сказать, как сказать, чего он хочет на выходе.

Миша провёл этот разговор. СТО услышал. Процессы начали меняться.

Миша три года был уверен что СТО не услышит. Оказалось - не слышал потому что Миша не говорил. Это разные ситуации.

Через месяц Миша написал что никуда не уходит.

Иногда человек приходит с запросом "помоги мне уйти" - а настоящий запрос "помоги мне чтобы здесь стало нормально". Разница выясняется не на первой сессии.