Я владелец автошколы. И, честно говоря, долгое время относилась к соцсетям довольно спокойно.
Группа есть — и хорошо. Иногда мы там что-то публиковали, люди подписывались. Но чтобы это реально приводило учеников, я особо не рассчитывала. Просто была страница, которая вроде есть — но толку от неё немного. Основной поток всё равно приходил по рекомендациям или через знакомых.
Хотя, если говорить честно, и сарафанное радио работало уже не так активно, как раньше. Бывали периоды, когда приходило меньше людей, чем хотелось бы.
В какой-то момент стало понятно, что так дальше продолжаться не может. Хотелось, чтобы о школе узнавало больше людей, чтобы поток учеников был стабильнее. Поэтому решили попробовать обратиться в маркетинговое агентство и посмотреть, что из этого получится.
На консультации мне посоветовали продолжить развивать сообщество ВКонтакте. Объяснили, что эта площадка работает не только на продажи в моменте, но и повышает повторный спрос, догревает до покупки людей, которые пришли с рекламы, в общем, полностью закрывает работу с покупателями до общения с менеджерами по продажам.
Честно скажу — особых ожиданий у меня не было. Думала, максимум немного оживят группу и там станет чуть больше участников.
Но тогда я даже не думала, что со временем именно через соцсети к нам начнут приходить новые ученики.
Сначала специалисты занялись самой группой. Её полностью упаковали: оформили, сделали понятное описание, добавили нужные блоки, чтобы человеку сразу было понятно, где посмотреть обучение, как записаться и куда написать.
После этого начали постепенно развивать сообщество. Подписчиков стало становиться больше, люди начали чаще писать в сообщения, задавать вопросы про обучение.
А потом подключили бота, который помогает обрабатывать обращения.
Я, если честно, сначала даже не совсем понимала, как это работает. Но когда мы сделали замер, результаты меня действительно удивили.
Отправили сообщение 2568 людям из базы. Прочитали его 1479 человек, то есть 57,6%. Для базы, которая собиралась достаточно давно, это очень хороший показатель.
Дальше ещё интереснее: в бота перешли 69 человек, а 53 человека оставили заявки.
Причём важно понимать: в базе были не только потенциальные ученики. Там были и бывшие выпускники, и люди, у которых уже есть права, и те, кому обучение сейчас вообще может быть неактуально. И даже при этом получилось целых 53 заявки только на этапе теста!
Честно скажу, я такого результата вообще не ожидала. Да, не все записались на обучение сразу. Но специалисты объяснили, что это нормальная ситуация: дальше идут рассылки, люди постепенно «догреваются», и многие всё равно приходят учиться позже.
Я даже не думала, что внутри соцсетей есть столько рабочих инструментов: рассылки, боты, разные способы общения с подписчиками, которые помогают постепенно превращать обычный интерес людей в реальные заявки.
Когда всё это настраивается правильно, оказывается, что группа — это не просто страница с новостями. Это целая система, которая может стабильно приводить новых учеников.
Фирма, в которую я обратилась, называется Clickberry. Если вы тоже хотите понять, как можно выстроить поток клиентов через соцсети для своего бизнеса — напишите им кодовое слово «КОНТАКТ» в сообщения группы: vk.me/clickberry
На бесплатной консультации специалисты подскажут, какие инструменты лучше всего подойдут именно для вашей ниши и какая площадка будет прибыльнее.