Не все клиенты - наши клиенты

Не все клиенты - наши клиенты. И это нормально.

Иногда нам приходится отказывать компаниям в сотрудничестве. И это не потому, что компания плохая. Всё гораздо проще - иногда мы просто не подходим друг другу.

За годы работы мы научились честно признавать такие ситуации. И это, на самом деле, экономит время и нам, и бизнесу.

Есть несколько сигналов, которые сразу показывают, что сотрудничество может не сложиться.

Первый - отсутствие вовлечённости в найм.

Подбор сотрудника - это всегда совместная работа. Если заказчик не готов уделять время процессу, не участвует в интервью, не думает об адаптации нового сотрудника или просто «передаёт задачу и исчезает», найм почти всегда становится неэффективным.

Мы всегда стараемся объяснить, как работает процесс и почему вовлечённость со стороны компании критически важна. Иногда это помогает. Но если понимания нет - мы честно говорим, что не готовы продолжать работу.

Второй момент - нереалистичные ожидания.

Иногда компании ищут не специалиста, а «универсального солдата»: с огромным набором обязанностей, высокой ответственностью, но при этом с условиями и оплатой, которые не соответствуют рынку.

Мы всегда обсуждаем это с заказчиком и показываем реальную картину рынка. Если после этого позиция не меняется - такие проекты мы не берём в работу.

Третий важный фактор - отношение к людям.

Иногда в коммуникации проскакивает позиция: «Докажите, что вы профессионалы», «Я решаю - вы просто делайте». Такое отношение обычно распространяется и на сотрудников внутри компании.

В таких случаях становится понятно, что мы просто не совпадаем по ценностям и подходу к работе.

Иногда просто не происходит мэтч.

Это сложно объяснить рационально, но партнёрство - это всегда про доверие и совпадение подходов. Поэтому перед стартом работы мы всегда стараемся понять компанию, её стиль управления и ожидания.

Если чувствуем, что не сможем быть эффективными партнёрами, лучше честно сказать об этом сразу.

Бывает и более простая причина - не наш профиль или высокая загрузка команды.

Иногда проект просто не совпадает с нашей специализацией или в текущий момент у команды нет возможности взять его в работу. В таких случаях мы тоже всегда говорим об этом прямо.

И здесь честно скажем: ошибки всё равно случаются.

С 2019 года мы ошибались в партнёрстве всего 5–6 раз, и каждый такой случай хорошо помним. Обычно это те ситуации, где на старте мы не до конца почувствовали, что смотрим на сотрудничество и построение команды с компанией слишком по-разному.

А подбирать сотрудников в компанию, в которую ты сам не веришь и где видишь системные проблемы внутри, - очень сложно.

Но такие ошибки тоже нужны. Они помогают лучше выстроить фильтр на старте сотрудничества и точнее понимать, с какими компаниями мы действительно можем сделать сильный результат.

И если честно - за 8 лет работы таких случаев было настолько мало, что это скорее повод сказать: слава богу.

Когда происходит настоящий мэтч с клиентом - сотрудничество превращается в долгосрочное партнёрство. Мы работаем годами, вместе растим команды и закрываем самые сложные задачи.

Поэтому главный принцип здесь простой: не все для всех - и это абсолютно нормально.