День защиты прав потребителей – разговор о важном для нас

Для этого мы встретились с Валентиной Лобеевой, специалистом отдела экономического развития и торговли администрации Комаричского района, чтобы узнать о её работе и о том, какие меры предпринимаются для обеспечения законных интересов каждого из нас.

– Валентина Владимировна, расскажите, пожалуйста, как ваша работа связана с потребительской сферой?
– В отделе экономического развития и торговли администрации района мы занимаемся широком спектром вопросов, в том числе и защитой прав потребителей. Наша работа заключается в том, чтобы создать условия, при которых каждый житель района мог бы быть уверен в качестве приобретаемых товаров и услуг, а также в том, что его права не будут нарушены.
– Каковы основные направления деятельности вашего отдела в сфере защиты прав потребителей?
– Мы работаем по нескольким направлениям.
Во-первых, это информационно-просветительская работа. Мы стараемся донести до жителей нашего района информацию об их правах, о том, как правильно выбирать товары, как действовать в случае обнаружения некачественного товара или услуги. Это могут быть публикации в районной газете, информационные стенды, а также консультации, которые мы проводим. Также размещаем информацию, касающуюся защиты прав потребителей на официальном сайте администрации района. Для удобства населения в администрации района активно работает ежедневная горячая линия (48355 9-15-84) по вопросам защиты прав потребителей.
Во-вторых, это взаимодействие с контролирующими органами. Мы сотрудничаем с Роспотребнадзором, с другими ведомствами, которые имеют полномочия по проверке соблюдения законодательства о защите прав потребителей. В случае поступления жалоб от граждан, мы можем инициировать проверки, направляя соответствующие обращения в эти органы.
В-третьих, это консультационная помощь. Мы стараемся быть доступными для комаричан. Если у человека возникла проблема, связанная с нарушением его прав потребителя, он может обратиться к нам за консультацией. Мы поможем разобраться в ситуации, подскажем, какие шаги предпринять, какие документы собрать.
И, конечно, мы работаем над профилактикой нарушений. Это означает, что мы стараемся наладить диалог с местными предпринимателями, разъясняя им требования законодательства, чтобы они понимали свою ответственность и стремились работать добросовестно.
– С какими наиболее частыми проблемами, связанными с нарушением прав потребителей, сталкиваются жители Комаричского района?
– К сожалению, проблемы возникают разные. Часто это касается приобретения некачественных товаров и их возврат. Это может быть бытовая техника, одежда, продукты питания. Люди сталкиваются с тем, что товар оказывается бракованным, не соответствует заявленным характеристикам.
Также нередки случаи нарушения прав при оказании услуг. Это могут быть услуги ЖКХ, услуги связи, ремонтные работы, услуги в сфере общественного питания. Например, некачественно оказанные услуги, несоблюдение сроков, навязывание дополнительных услуг.
– Валентина Владимировна, иногда возникают вопросы, связанные с обманом потребителей. А как вы оцениваете уровень осведомленности жителей района о своих правах? Есть ли тенденция к улучшению?
– Я бы сказала, что уровень осведомленности постепенно растет, и это очень радует. Мы видим, что люди становятся более внимательными к своим правам, начинают активнее их отстаивать. Этому способствует и работа средств массовой информации, и, конечно, личный опыт граждан, которые, столкнувшись с проблемой, начинают изучать законодательство. Мы стараемся максимально информировать население, проводить консультации, разъяснять сложные моменты. И эта работа приносит свои плоды. Люди знают, что есть инстанции, которые могут им помочь. Это очень важный шаг к формированию ответственного потребительского поведения.
– Спасибо за информацию. А нам лишь остается посоветовать нашим читателям следующее: чтобы грамотно и уверенно отстаивать свои права вы можете на каждом предприятии торговли, общественного питания ознакомиться с текстом Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Мы думаем, что эта тема очень интересная и полезная и мы в дальнейшем на страницах нашей газеты будем рассказывать о правах потребителей и обязанностях продавцов.
Мария Дяблова