Женщина заказывала на маркетплейсе годами. Золото, косметику, обувь, семена для дачи, аквариум и даже живые водоросли. Тысячи заказов, десятки пунктов выдачи, привычная рутина. А потом случился один день, который перечеркнул всё. Три часа в тесной подсобке, крики, угрозы, попытка незаконного списания денег с карты и фраза, от которой до сих пор мороз по коже: «Вы тут будете ночевать, а утром всё равно всё оплатите».
Всё началось с безобидного заказа. Две пары балеток из натуральной замши, чтобы выбрать подходящий размер, и уже оплаченная банка краски. Она пришла в пункт выдачи, показала код, примерила обувь в примерочной под камерами, как того требуют правила. Туфельки оказались узковаты. Миламира вышла из примерочной, вернула товар сотруднице и приготовилась уйти. Но тут началось странное. Девушка за стойкой, не прекращая говорить по телефону, вдруг заявила: товар она не примет, потому что считает это браком.
В карточке товара чёрным по белому было написано: особенность модели — определённый вид замши, который выглядит именно так. Начался спор. Женщина вежливо объясняла, показывала скриншоты описания, просила позвать администратора. Вместо диалога на неё начали давить. Выяснилось, что сотрудники банально боятся, что товар не примут на складе, и решили переложить ответственность на покупательницу, заставив её оформить брак и оплатить вещи, которые она даже не хотела забирать.
Когда женщина отказалась и попросила проверить камеры, чтобы убедиться, что она ничего не портила, начался кошмар. Сотрудницы вызвали группу быстрого реагирования, заявив, что ждут полицию. Для чего? Просто чтобы оказать давление. Приехавшие силовики пообщались с персоналом и ушли, к покупательнице у них вопросов не было. А вот девушки получили нагоняй за ложный вызов. Но это не остановило конфликт.
На подмогу подтянулись ещё люди, представившись администраторами и даже директором. Хотя, как позже выяснится, статуса «директор» у пунктов выдачи этой сети просто не существует. На просьбу представиться одна из них ответила: «Да какая разница?». Давление нарастало. Женщину перебивали, кричали, махали руками перед лицом, били кулаком по столу. Прозвучало обвинение: «А вдруг это вы нам тут обе пары натёрли?». Хотя товар даже не успел покинуть примерочную и всё было зафиксировано камерами.
Кульминацией стала угроза: «Вы тут будете ночевать, а утром всё равно всё оплатите, без этого вы отсюда не уйдёте». И следом попытка провести оплату с её карты без согласия. Директор (или тот, кто себя так называл) дала подчинённым указание списать деньги, заявив, что имеет на это полное право и согласие покупательницы не требуется. Женщина успела перевести средства на другую карту, не привязанную к площадке. Иначе деньги бы списали принудительно за товар, который она даже не хотела брать.
Приехавшая по её вызову полиция разобралась за пять минут. Сотрудники объяснили разбушевавшемуся персоналу: удерживать человека, принуждать к покупке и пытаться списать деньги без согласия — незаконно. Но даже перед полицией девушки продолжали кричать, за что получили предложение проехать в отделение за нарушение порядка. Итог: три часа нервов, оплата штрафа за неполученный товар, который отказались принимать, испорченный день и глубочайший стресс.
Ситуация, в которую попала покупательница, выходит далеко за рамки обычного конфликта на почве возврата. Здесь собрался целый букет нарушений, за каждое из которых предусмотрена ответственность. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, в один голос заявляют: действия сотрудников пункта выдачи были не просто непрофессиональными, а откровенно противоправными.
Адвокат Екатерина Антонова комментирует: «Первое и самое грубое нарушение — попытка принудить покупателя к оплате товара, который он не намерен приобретать. Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет свободу договора. Никто не может заставить вас заключить сделку против вашей воли. Требование оплатить товар под угрозой удержания — это чистейшее самоуправство, попадающее под статью 330 УК РФ»
Ранее мы писали: Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта и Верховный суд пояснил: слова инспектора ДПС приравняли к видео — оспорить теперь невозможно
Читайте также: