«Всё течёт, всё меняется» — эта философская фраза как нельзя лучше описывает то, к чему движется такая важная для каждого без исключения сфера повседневной жизни, как ЖКХ. Ещё вчера мы записывали показания счётчиков в тетрадку, ждали неделями ответа на заявку и гадали, когда же наконец починят прорвавшуюся трубу, превратившую улицу в венецианский канал. Ну почти. Сегодня на смену бумажным журналам и телефонным звонкам приходят «умные» счётчики, датчики утечек и удобные мобильные приложения. Но и этого в современном мире уже недостаточно. «Работа на опережение» — такой теперь обязана быть современная цифровая система ЖКХ.
Нынешние технологии в ЖКХ меняют правила игры: жители получают реальный контроль над ситуацией во всех направлениях — от контроля за начислением платежей до предотвращения возможных аварий. Давайте разбираться, как цифровые технологии меняют коммунальную сферу.
Как было раньше
Ещё пару десятилетий назад работа ЖКХ строилась на:
● ручном сборе показаний приборов учёта (сотрудники обходили дома с проверками, или жильцы сами передавали данные);
● бумажных журналах учёта и отчётности;
● телефонных звонках и личных обращениях граждан в случае аварий или проблем;
● так называемом «реактивном» подходе: сначала авария — и только после случившегося её устранение.
Диспетчеры, как правило, узнавали о проблемах только после жалоб жителей, и поиск места прорыва трубы мог занять время. Решения принимались на основе ограниченной информации, без комплексного анализа ситуации.
До внедрения цифровых технологий жители Рязани регулярно сталкивались с такими системными проблемами:
● Длительное устранение аварий. Из‑за отсутствия централизованного мониторинга и точных данных о состоянии сетей бригады тратили драгоценное время на поиск места обрыва или замыкания.
● Неточности в начислениях. Ручной сбор показаний счётчиков и бумажный учёт приводили к ошибкам в квитанциях. Жителям приходилось тратить время на разбор ошибок и при расчётах.
● Низкая прозрачность. Потребители не могли оперативно узнать ни статус своей заявки, ни причины отключения электричества или воды, ни быть уверенными в конкретных сроках устранения неполадок.
● Задержки в обработке обращений.
Жалобы поступали по телефону или при личном посещении ЖЭКов или ресурсных организаций, что замедляло их регистрацию и распределение между службами.
● Отсутствие превентивных мер. Коммунальные службы работали в режиме «тушения пожаров»: устраняли последствия аварий, но не могли заранее выявить участки сетей с высоким риском износа.
● Проблемы с координацией служб. Разные организации («Водоканал», «Теплосети», «Электросети») работали разрозненно, без единой информационной платформы, что затрудняло взаимодействие при комплексных авариях.
Когда цифра пришла в мировое ЖКХ
Цифровизация ЖКХ началась отнюдь не сегодня. Первые шаги были сделаны ещё в 1980‑х годах в Сингапуре, когда появились первые системы дистанционного считывания показаний счётчиков или SCADA. Разработчиком системы был инженер и управленец компании Visenti Ами Прейс, который внедрил своё детище для мониторинга водопроводных сетей Сингапура. Технология использовала датчики фиксации изменений давления в трубах и оперативного обнаружения утечек. В 2014 году на постоянной основе контролировали состояние водопроводной сети города почти 130 таких «умных» гаджетов. Спустя год, в 2015‑м, инженер Арам Согоян там же, в Сингапуре на базе технологии SCADA создал систему контроля питьевой воды. Ноу‑хау Согояна автоматизировало ключевые процессы на очистных сооружениях, включая разделение аммония и хлора, что позволило повысить качество очистки воды.
А в Барселоне в 2011 году были внедрены и неплохо справлялись с работой ряд цифровых решений, связанных с «умными» мусорными баками, оснащёнными датчиками заполнения, и мобильное приложение для поиска свободных парковочных мест. Эти меры значительно оптимизировали работу коммунальных служб города.
В России же процесс цифровизации ЖКХ активизировался в 2010‑х годах и начался с внедрения ГИС ЖКХ — единой информационной системы для учёта услуг, платежей и жалоб; установки «умных» счётчиков электроэнергии, воды и тепла, а также создания региональных центров мониторинга ЖКХ и развития мобильных приложений для передачи показаний и оплаты услуг. По данным Минстроя РФ, к 2023 году более 40 % многоквартирных домов в крупных городах России уже имели хотя бы один вид «умного» счётчика.
А что у нас?
Как мы писали выше, всего перечисленного для современного ЖКХ уже недостаточно, ведь «Всё течёт, всё меняется» — момент ключевой. Сегодня Рязанская область на пороге масштабных цифровых перемен в ЖКХ. Уже в нынешнем году в регионе готовятся к старту две новые структуры: Центр компетенций ЖКХ и Мониторингово‑аналитический центр (МАЦ). Первый поможет специалистам на местах грамотно и быстро реализовывать программы модернизации. Ещё в прерогативе центра — своевременно подсказывать коммунальщикам, где менять трубы, где ставить новые водозаборные узлы, а где — обновлять котельные. А вот МАЦ — это цифровая платформа, которая соберёт в одном месте все данные: аварии, жалобы в соцсетях, обращения граждан. Всё в режиме реального времени.
Можно много рассказывать о преимуществах для работы коммунальных служб такой удобной «цифры», но мы лучше расскажем о том, что получат жители региона. Первое и очень важное преимущество: система будет предупреждать о возможных проблемах заранее — на основе анализа данных, а не ждать, пока случится авария. Второе — скорость реакции. Диспетчеры будут получать информацию об аварии или жалобе в режиме реального времени, то есть мгновенно. А жители не только смогут видеть статус обращений, но онлайн отслеживать все действия и меры, предпринимаемые для решения проблем. И третье не менее важное преимущество — экономия ресурсов и снижение затрат. «Умные» системы помогут снизить потери воды, тепла и электроэнергии за счёт выявления утечек и оптимизации работы сетей. А меньше аварий — меньше расходов на экстренные ремонты. Сэкономленные же средства можно направить на плановые работы и модернизацию.
Считаем, что именно за такой работой умных технологий и сервисов, которые делают коммунальные услуги надёжнее и прозрачнее, будущее. Датчики, алгоритмы и онлайн‑сервисы возьмут на себя: предупреждение об авариях до их появления, передачу показаний точно и вовремя, показ статуса заявки в два клика. И пусть эти системы пока не умеют разговаривать, как люди, — с юмором и иногда с подтекстом, но зато точно сделают жизнь удобнее.
Ну а мы в завершении хотим ещё раз вернуться к легендарному выражению, с которого начали сегодняшнее повествование. Афоризм «Всё течёт, всё меняется» приписывают древнегреческому философу Гераклиту. Говорят, жил такой в Эфесе в пятисотых годах до нашей эры. И если новая система (ну, вдруг что‑то на первых порах пойдёт не по плану) даст сбой, так мы с философским подтекстом напомним ей: «Не по-гераклитовски, понимаешь, течёшь и меняешься!». Шутка, конечно. Но ждём с нетерпением бесперебойной и стабильной работы местной и современной цифровой системы ЖКХ.