О компании
«МАРКИНГ СИСТЕМС» — официальный дистрибьютор оборудования Domino для промышленной маркировки. Компания поставляет оборудование, расходные материалы и оказывает техническое обслуживание.
В этом бизнесе важны не только разовые продажи оборудования, но и регулярные поставки расходных материалов, поэтому системная работа с клиентской базой напрямую влияет на выручку.
Проблема
До внедрения CRM отдел продаж работал в таблицах и разрозненных файлах.
Это создавало огромное количество проблем:
Разрозненная клиентская база
Информация о клиентах и сделках хранилась в разных таблицах. История взаимодействия не была собрана в одном месте, часть данных терялась или дублировалась.
Потеря повторных продаж
После продажи оборудования клиенты регулярно закупают расходные материалы. Но из-за отсутствия системы менеджеры не всегда вовремя связывались с клиентами, и часть повторных продаж упускалась.
Отсутствие прозрачности для руководителя
Руководитель не видел полной картины по продажам: сколько сделок в работе, где они зависают и какая реальная загрузка у менеджеров.
Сложности с документами
Договоры, счета и акты хранились в разных папках. Поиск документов по конкретной сделке занимал много времени.
Решение
Мы перевели продажи компании в CRM-систему и настроили её под реальный процесс работы.
Настроили воронку продаж
Этапы сделок отражают фактический цикл продажи оборудования — от подготовки коммерческого предложения до поставки и пуско-наладки.
Автоматизировали повторные продажи
В системе настроены автоматические задачи и напоминания. Когда подходит срок следующей закупки расходных материалов, менеджер получает задачу связаться с клиентом.
Внедрили контроль работы отдела продаж
CRM показывает руководителю просроченные задачи, зависшие сделки и загрузку менеджеров. Это позволило перейти от устных отчётов к управлению на основе данных.
Создали единый реестр документов
Файлы, прикреплённые к сделке, автоматически сохраняются в общей структуре. Теперь любой договор, счёт или акт можно быстро найти как в карточке сделки, так и в карточке клиента.
Обучили команду работе в системе
Провели онлайн-обучение для менеджеров, чтобы CRM сразу стала рабочим инструментом, а не формальной системой.
Результат
После внедрения CRM компания получила системное управление продажами:
- руководитель видит все сделки и задачи отдела продаж в режиме реального времени
- повторные продажи расходных материалов больше не зависят от памяти менеджеров
- сделки перестали «зависать» без внимания
- поиск документов занимает несколько секунд
- вся история работы с клиентом хранится в одном месте
Итог
Переход из таблиц в CRM позволил «МАРКИНГ СИСТЕМС» навести порядок в продажах и снизить потери из-за человеческого фактора. Компания получила прозрачную систему работы с клиентами и основу для дальнейшего роста.
А вы используете CRM систему в своем бизнесе?