🦮Синдром «поводка» в малом бизнесе.
Или почему ваши сотрудники не работают без вас?
Бывает, что вы уходите в отпуск или на больничный, и дела встают. Сотрудники перестают принимать решения, тормозят процессы, а любые вопросы решаются только через вас.
Если это про ваш бизнес — поздравляю, вы создали идеальную систему, зависимую от одного человека. Но хороша ли она?
В малом и среднем бизнесе руководитель часто является главным двигателем. Но если без вашего пинка не движется ничего, это тревожный симптом.
Как говорится: Ёжик, птица гордая, пока не пнешь не полетит.
☝️Почему так происходит?
Психологи называют это «выученной беспомощностью», а управленцы — «микроуправлением» (микроменеджментом).
Вы — главный «тушитель пожаров». Если вы привыкли вбегать в офис и решать все проблемы сами, вы лишили персонал права на ошибку. Сотрудники быстро понимают: проще подождать начальника, чем рисковать и брать ответственность. Зачем напрягаться, если все равно шеф все проконтролирует и исправит?
Процессы существуют только у вас в голове. В МСБ часто пренебрегают регламентами. Знания хранятся не в базе данных, а в голове собственника. Пока вы на месте, вы как ходячая инструкция. Как только вас нет, наступает коллапс: люди не знают, как им работать.
Страх ошибки парализует инициативу. Если за каждую оплошность следует выговор, сотрудник лучше будет ничего не делать и имитировать бурную деятельность в вашем присутствии, чем проявить инициативу и получить взыскание.
☝️Как разорвать этот круг?
Делегируйте не только задачи, но и ответственность. Ставьте цель, обеспечьте ресурсами и не вмешивайтесь в процесс. Пусть люди сами ищут пути решения.
Автоматизируйте и стандартизируйте. Создайте простые чек-листы и регламенты. Любой процесс от приемки товара до ответа на претензию клиента должен быть описан.
Разрешите ошибаться. Сделайте разбор ошибок рабочей практикой, а не поводом для наказания. Так вы вырастите команду, способную мыслить.
Ваша цель стать не дирижером, а композитором, написавшим музыку так, что оркестр может играть и без его присутствия в зале.
А для самого начала конечно же необходимо провести аудит процессов.
Вы знаете что нужно делать 🤫☺️
