Есть клиенты с которыми работаешь — и внутри всё хорошо. Даже если сложно. Даже если много правок. Есть ощущение что движетесь в одну сторону.
А есть другие. Формально всё нормально. Платит. Не грубит. Но после каждого разговора что-то высасывает. Усталость не от работы — от контакта.
И начинаешь думать: может я что-то делаю не так? Может надо лучше объяснять? Может надо терпеть — клиент же.
На самом деле — не надо.
Почему мы продолжаем работать с не своими клиентами
Первая причина — деньги. Особенно когда поток нестабильный. Кажется что отказать — значит остаться без дохода. И берёшь. Даже когда внутри сигнал: не то.
Вторая причина — вина. Человек уже пришёл. Уже рассказал про свою ситуацию. Уже ждёт. И отказать кажется жестоким.
Третья причина — неясность. Непонятно как вообще определить свой клиент не свой. Нет критериев. И человек работает со всеми подряд — потому что других ориентиров нет.
Три признака что клиент не ваш
Вы объясняете одно и то же по несколько раз — и всё равно непонимание. Не потому что вы плохо объясняете. А потому что у вас разные картины мира. Разные ценности. Разное понимание что важно. Это не лечится терпением.
После работы с ним вы чувствуете себя хуже чем до. Не устали от задачи — устали от человека. Это сигнал. Тело не врёт.
Он покупает не то что вы продаёте. Вы продаёте систему — он хочет волшебную таблетку. Вы продаёте процесс — он хочет результат за один день. Вы работаете вдолгую — он хочет быстро. Это несовпадение не исправить в процессе работы.
Чем не свой клиент отличается от сложного
Сложный клиент — это тот с кем трудно но правильно. Высокие требования. Много вопросов. Дотошность. Но вы движетесь в одну сторону. И результат есть.
Не свой клиент — это тот с кем легко на старте но потом что-то постоянно идёт не так. Ожидания не совпадают. Ценности расходятся. И никакие усилия не делают контакт нормальным.
Сложного стоит терпеть. Не своего — нет.
Как понять заранее — до того как взяли в работу
Не всегда можно. Но есть сигналы которые видны уже на первом разговоре.
Он говорит про результат но не готов делать ничего со своей стороны. "Сделайте чтобы было хорошо" — без участия, без обратной связи, без вовлечённости.
Он торгуется с первой минуты. Не уточняет что входит в работу — а сразу ищет где меньше заплатить. Это не про бюджет. Это про отношение к вашей работе.
Он обесценивает то что вы делаете ещё до начала. "Ну это же несложно." "Я думал это быстрее." "А зачем столько времени на это?"
Один такой сигнал — может быть случайность. Два-три — уже картина.
Что делать когда понял что клиент не ваш
Если ещё не начали работу — отказать. Вежливо. Без длинных объяснений. "Я не смогу взять вас в работу прямо сейчас" — достаточно.
Если уже в процессе — завершить корректно. Не бросать. Но и не продлевать то что не работает.
И главное — не корить себя за то что взяли. Это опыт. Следующий раз сигналы заметите раньше.
Почему это важно не только для комфорта
Не свой клиент занимает место. Время, энергию, голову. Всё это могло бы идти на работу с теми кто действительно ваш.
И пока не свой клиент есть — своего часто не замечаешь. Или не успеваешь. Или не остаётся сил.
Освобождение места — это не жестокость. Это стратегия.
Зайдите в мой Телеграм канал https://t.me/ubacbard — разберём кто ваш клиент на самом деле и как выстроить маршрут чтобы приходили именно такие люди.
