Представьте: вы живете в 2026 году, у вас в кармане мощнейший смартфон, вокруг — небоскребы и электробусы, а вы чувствуете себя первобытным охотником, который потерял след мамонта. И всё потому, что вы заехали в центр Москвы.
В очередной раз работа на Flowwow забросила меня в район Проспекта Мира. Сценарий стандартный: нужно забрать букет на Щепкина, нажать заветную кнопку "Прибыл в магазин" и увидеть номер заказа, чтобы не стоять перед флористом с глупым видом. Но реальность вносит свои коррективы. Экран замирает на бесконечной загрузке. "Подключитесь к интернету", — издевательски советует приложение прямо в тот момент, когда нужно действовать.
Квест в магазине
Заходишь в магазин, и начинается квест. Интернета нет, номера заказа нет, связи с поддержкой — тем более. Благо, в самом магазине нашелся вайфай, и мы смогли состыковаться. Определялись по старинке: я показывал фото букета в приложении, называл свое имя, и флористы находили нужный заказ в своем приложении. Работать стало тяжелее, но это ладно...
Самое странное началось на улице. Я смотрю в телефон: значок 4G горит на все палки, в Яндекс Картах я вижу, как моя красная стрелочка бодро шагает по тротуару. Но стоит открыть рабочее приложение — глухо. Оказывается, в центре теперь работают "белые списки", и интернет стал избирательным. Социально значимые ресурсы вроде Госуслуг, ВК и Яндекс Карт пропускают без проблем, а всё остальное, что в этот перечень не попало, просто отсекается. Включая инструменты для работы тысяч курьеров. Странно, но что поделать.
Куда пропадают заказы?
Проблема не только в том, что нам неудобно работать. Я заметил печальную тенденцию: после начала этих массовых блокировок заказов стало ощутимо меньше. И это логично:
- Проблемы на стороне клиента: если покупатель сам находится в центре, у него просто не прогружается каталог или "висит" оплата. Человек пару раз обновляет страницу и просто закрывает приложение.
- Потеря сервиса: хотя карты и звонки работают (я-то адрес вижу и позвонить могу), само приложение Flowwow у клиента "лежит". Он не видит статуса заказа, не получает уведомлений, не видит фото букета перед отправкой. Исчезает та самая прозрачность, за которую люди и любят доставку, и в такие моменты им становится уже не до цветов.
Прогноз ИИ по рынку
Ситуация с "белыми списками" и блокировками — это серьезный удар по экономике "последней мили", который может привести к просадке рынка доставки в Москве на 15–20% в ближайшие время, а в зонах жесткой фильтрации (ЦАО) количество успешных заказов рискует упасть на все 30–40%. Основной отток произойдет за счет "импульсивных покупок", так как цветы и еду часто заказывают на ходу, а любая задержка сервиса убивает желание покупать. Рынок выживет, но станет более "неповоротливым", фактически возвращаясь к модели уточнения всех деталей по телефону, от которой мы так долго уходили.
Как думаете, привыкнем мы к такому режиму или люди просто перестанут пользоваться доставкой?