Сеть «Лэтуаль» проанализировала покупательское поведение поколения Z. Доля этой аудитории в выручке компании сохраняется на стабильном уровне около 20% на протяжении последних трех лет. Зумеры формируют принципиально новую модель потребления: они сочетают импульсивные офлайн-покупки с рациональным онлайн-выбором, ориентируются на функции и состав продукта, а не на громкое имя бренда, и одинаково активно интересуются как уходом, так и декоративной косметикой.
Источник: «Лэтуаль»
Портрет зумера: средний чек, тренды и функциональность
Представители поколения Z четко разделяют каналы покупок в зависимости от цели. Онлайн (40%) для них — это пространство для запланированных приобретений: здесь они детально изучают ассортимент, участвуют в акциях и оформляют доставку. Офлайн (60%), напротив, продолжают использовать для спонтанного и срочного шоппинга.
Средний чек зумеров в мобильном приложении и на сайте составляет около 3000 рублей и превышает офлайн-показатели за счёт более продуманных и комплексных заказов. В онлайн-корзине в среднем три товара, чаще всего встречаются комбинации «уход + макияж» или «уход + парфюмерия». Доставку зумеры предпочитают чаще, чем самовывоз, особенно в периоды акций.
Что зумеры покупают?
В структуре выручки от зумеров доминирует парфюмерия — 56,66%. Далее следуют макияж (15,24%) и уход за лицом (14,21%). При этом эти категории имеют сопоставимую значимость: покупатели чаще всего отталкиваются от функциональности и тренда, а не от конкретного бренда. Узнаваемость марки важна, но не является единственным аргументом: аудитория активно реагирует на новинки и готова рассматривать малоизвестные марки, если те соответствуют актуальной повестке. Основными ориентирами при принятии решения служат отзывы на сайте и мнения инфлюенсеров в социальных сетях.
Внутри возрастной группы сеть «Лэтуаль» также зафиксировала заметные изменения в поведении по мере взросления потребителей.
Младшие зумеры (18–23 года) проявляют наибольший интерес к трендам и макияжу. Для них это способ самовыражения и следования бьюти-повестке.
Старшие зумеры (24–29 лет) демонстрируют более рациональный подход: в их косметичке растет доля уходовых средств. Интерес к базовому уходу со временем постепенно увеличивается и у молодых людей.
Поколение Z активнее других возрастных групп использует программу лояльности: доля оплаты бонусными баллами составляет 31,13% , а у остальных покупателей — 29,92%. Повторные покупки характерны для категории ухода за лицом, а в целом частота покупок сопоставима с другими активными возрастными группами.
По данным «Лэтуаль», основной объем покупок зумеров приходится на масс—маркет — 79,22%, мидл-сегмент занимает 11,98%, селектив — 8,24%. Большую часть ассортимента, который выбирает аудитория, 55% составляют российские бренды. Среди зарубежных марок лидируют китайские (8%), французские (7%), немецкие (4%) и итальянские (3%). Наибольший интерес к зарубежным товарам фиксируется в парфюмерии и декоративной косметике: чаще покупают маски для лица (35,05%), парфюмерную (17,55%) и туалетную воду (9,82%).
«Лэтуаль»: в феврале онлайн-продажи выросли на 60%
«Улыбка радуги», «Лэтуаль» и «Золотое яблоко» продолжают активно открывать новые магазины
Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги