Я давно заметила одну вещь. Самые спорные изменения на Авито почти никогда не сопровождаются громкими анонсами.
Нет баннеров.
Нет громких заявлений.
Просто обновляется документ с правилами - и всё. И большинство пользователей узнаёт о новых условиях уже тогда, когда они начинают работать.
Именно так произошло 11 марта. Авито изменил правила целевых звонков для категорий:
- мотоциклы и мототехника
- водный транспорт
Теперь пропущенный звонок может считаться целевым даже ночью или в выходной день.
Когда я внимательно прочитала обновлённые правила Авито, один момент в них меня действительно удивил. 📞
Что изменилось в правилах Авито
На Авито уже давно действует система CPA - оплата за результат.
Это означает, что продавец платит не только за размещение объявления, но и за действия покупателей.
Например:
- звонки
- чаты
- контакты
- просмотры
Такие действия называются целевые действия Авито. На первый взгляд система выглядит логично. Покупатель проявил интерес - площадка засчитала лид.
Но 11 марта для двух категорий правила изменились.
Речь идёт о разделах:
- мотоциклы и мототехника
- водный транспорт
Теперь пропущенные звонки могут считаться целевыми вне зависимости от времени суток.
Даже если звонок был:
👉 ночью
👉 в выходной день
👉 в праздничный день
👉 в нерабочие часы
На бумаге всё выглядит довольно просто. Авито хочет, чтобы продавцы быстрее реагировали на покупателей.
Логика понятна. Но дальше появляется один нюанс. ⚖️
Как теперь считается целевой звонок
По правилам целевых звонков Авито, звонок может считаться целевым, если выполняется одно из условий.
Первое: разговор длился 20 секунд или дольше.
Второе: звонок был пропущен, но покупатель ждал ответа 20 секунд и более.
Все звонки фиксируются через коллтрекинг Авито - подменные номера.
Система автоматически фиксирует:
- длительность разговора
- ожидание ответа
- факт пропуска звонка
Если параметры совпадают с правилами, звонок может быть признан целевым действием.
А значит - он подлежит оплате. 📊 И вот здесь появляется самый спорный момент.
Самый спорный пункт нового правила
Теперь время звонка не имеет значения. То есть звонок может считаться целевым:
- днём
- вечером
- ночью
- в выходной день
И здесь возникает довольно простой вопрос. Должен ли обычный пользователь Авито быть на связи круглосуточно? Потому что на практике ситуация может выглядеть примерно так.
Обычная ситуация
Представьте обычного продавца. Он продаёт мотоцикл на Авито. Вечером он выключает звук телефона и ложится спать.
Ночью звонит потенциальный покупатель. Продавец не отвечает.
Но если ожидание было больше 20 секунд, система может признать этот звонок целевым.
То есть продавец:
- не поговорил с покупателем
- не получил договорённости
- не получил реального лида
Но действие всё равно может оказаться платным. 🤔
Есть ещё один момент
В правилах также прописан лимит пропущенных звонков. Максимально допустимый порог - 20%.
Если этот показатель превышается, платформа может применить ограничения:
1️⃣ блокировка объявлений на 24 часа
2️⃣ повторное нарушение - 48 часов
3️⃣ более двух нарушений за месяц - отказ в предоставлении сервиса
Формально всё выглядит как попытка повысить качество сервиса. Но если посмотреть на ситуацию глазами обычного продавца, появляются вопросы.
Почему это вызывает обсуждение
Я всегда стараюсь смотреть на такие вещи спокойно.
Авито - частная платформа. Она имеет право менять правила. Но есть важная деталь. На этой площадке продают не только компании.
Здесь продают обычные люди.
Люди, которые:
- работают
- спят
- бывают вне сети
- не могут отвечать на звонки круглосуточно
Поэтому когда пропущенный звонок ночью может стать платным действием, многие начинают чувствовать, что баланс интересов немного смещается.
Любая площадка держится на доверии пользователей.
И если правила начинают вызывать вопросы - это сигнал, который стоит обсуждать.
Что важно учитывать продавцам
Если вы размещаете объявления в этих категориях, стоит внимательно следить за статистикой звонков.
Несколько практических советов.
📌 проверяйте процент пропущенных звонков
📌 регулярно смотрите аналитику звонков
📌 указывайте в объявлении удобное время для звонков
Используйте функцию "Автоответчик" или "Голосовая почта", если она предусмотрена вашим тарифом, хотя пока неясно, поможет ли это избежать списания за целевой звонок
И главное - следите за обновлениями правил. Потому что на Авито такие изменения происходят довольно регулярно. ⚙️
Меня зовут Галина, и я уже много лет разбираю как на самом деле работают площадки. Я всегда стараюсь смотреть на такие вещи глазами пользователей.
Потому что именно пользователи сделали Авито тем, чем он стал.
И мне правда интересно ваше мнение. Как вы считаете - это нормальная практика для площадки?
Или всё-таки такие правила начинают перегибать палку?
Напишите в комментариях. Очень интересно услышать мнение продавцов. 👇
#авито #правилаавито #авитоновости #авитопродавцы #галинапроавито #авитосекреты #заработокнаавито #продажинаавито #ГалинаПоземина