Корректировки рейсов AZUR air сказываются на планах не только организованных туристов. В редакцию TourDom.ru обратилась читательница, которая рассказала о проблемах с покупкой чартерных билетов в Таиланд.
Девушка приобрела перелет из Москвы на Пхукет через туроператора, владеющего блоком мест на рейсах авиакомпании, а отель на острове забронировала самостоятельно через онлайн-агрегатор. За четыре дня до вылета выяснилось, что рейс переносится с вечера 15 марта на утро 18-го. Поскольку терять более двух суток отдыха не хотелось, туристка потребовала возврат средств. Сначала туроператор отказал, ссылаясь на чартерный характер перелета. Позже согласие на возврат последовало, но не полностью: из 87 тыс. руб. за два билета удержали 11 тыс. руб. комиссионных. «Мы потеряли часть денег, а купить другие билеты по приемлемой цене теперь под вопросом», – отметила Татьяна.
Ситуацию прокомментировал Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”». Он пояснил, что туроператор оказал платную услугу бронирования, которую не возвращают, так как перенос рейса не связан с его действиями. При этом турист может требовать всю сумму, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей»: перелет не был предоставлен в оговоренную дату, отказ от перевозки произошел по инициативе перевозчика, а стоимость бронирования не выделена отдельно. Если стороны не договорятся, спор решит суд.