Собственники и наниматели, столкнувшиеся с заливом квартиры, всё чаще оказываются в одинаковой ситуации: вода уже течёт по стенам, повреждена отделка, мебель и техника, а добиться от управляющей компании оперативного составления акта о заливе становится неожиданно сложной задачей.
Вместо того чтобы направить специалиста для осмотра квартиры и фиксации повреждений, жильцам нередко начинают объяснять, почему составить акт «прямо сейчас» невозможно. Одни ссылаются на занятость мастеров, другие обещают прийти «завтра» или «чуть позже». Иногда заявку о заливе квартиры просто закрывают в системе, не приходя на осмотр.
При этом в журнале обращений или личном кабинете могут появляться формальные отметки: «от составления акта отказались», «дверь не открыли», «квартира была недоступна». На практике же представители управляющей компании по адресу даже не приходят.
В результате собственник или наниматель остается один на один с последствиями затопления и без важного документа — акта о заливе квартиры. Между тем именно этот акт является одним из доказательств при взыскании ущерба после залива и должен быть составлен управляющей организацией в течении 12 часов после обращения жильца.
Рассказываем, как подать жалобу, если управляющая компания не составляет акт о заливе квартиры, затягивает осмотр или закрывает заявку ложными отметками.
Инструкция по составлению и отправке жалобы:
Сайт ГИС ЖКХ: https://dom.gosuslugi.ru/ Необходима авторизация через Госуслуги.
Нажать красную кнопку «Войти» в правом верхнем углу, пройти авторизацию через Госуслуги,
на открывшейся странице найти раздел «Действия», а в нем - кнопку «Направить обращение или жалобу». Нажать её.
Откроется форма обращения, размещенная ниже таблицы «Данные заявителя»:
Заполните поле «Адрес дома/территории», нажав три горизонтальных черты в правом углу поля.
Во всплывшем окне заполните поля формы:
Начните вводить текст и выберете правильное значение из предложенных подсказок, кликнув по нему:
Заполнив необходимые поля нажмите синюю кнопку «Выбрать».
Адрес дома успешно добавлен (зеленая стрелка). Теперь впишите цифрами номер квартиры в поле «Номер помещения» (красная стрелка):
В поле «Тема обращения» нажмите три горизонтальных черты в правом углу поля.
Во всплывшем окне нажмите на зеленый плюс перед цифрой 5 (показан красной стрелкой).
Во всплывшем окне выберите пункт 5.2 – «Сроки оказания коммунальных услуг», кликнув по пустому кружку перед 5.2., чтобы в нем появилась синяя точка (показана зеленой стрелкой), после чего нажмите кнопку «Выбрать» (показана красной стрелкой).
В поле «Адресат обращения» - выберите «МОСЖИЛИНСПЕКЦИЯ (ГЖИ)», нажав стрелку в правом углу поля (показаны зеленой стрелкой).
Если в предложенном списке адресатов «МОСЖИЛИНСПЕКЦИЯ (ГЖИ)» или «ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ ГОРОДА МОСКВЫ» нет - нажмите синюю кнопку «Расширенный поиск» (показана красной стрелкой).
Если ваша квартира находится не в Москве - то в указанном поле
должна появиться Государственная жилищная инспекция вашего региона.
Во всплывающем окне в поле «ИНН» (показано зеленой стрелкой) введите ИНН:
7702051094, после чего нажмите синюю кнопку «Найти» (показана красной
стрелкой).
Если ваша квартира находится не в Москве - в любом поисковике введите фразу «Государственная жилищная инспекция (+ название населенного пункта, где расположена ваша квартира)» (Например: Государственная жилищная
инспекция Саратов ИНН). В поисковой выдаче будет нужный вам ИНН
Жилищной инспекции.
Пример поисковой выдачи по запросу «Государственная жилищная инспекция Саратов ИНН»:
Во всплывшем окне выберите пункт – «ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ ГОРОДА МОСКВЫ», кликнув по пустому кружку перед названием, чтобы в нем появилась синяя точка (показана зеленой стрелкой), после чего нажмите кнопку «Выбрать» (показана красной стрелкой).
Если ваша квартира находится не в Москве -выберите Государственную жилищную инспекцию вашего региона, найденную ранее по ИНН.
В поле «Текст обращения» (показано зеленой стрелкой) введите расположенный под инструкцией шаблон текста жалобы, предварительно заменив выделенное красным в этом шаблоне на ваши данные и убрав выделенное красным курсивом, скопируйте получившийся текст, и вставьте его в поле «Текст обращения», после чего нажмите синюю кнопку «Отправить» (показана красной стрелкой).
Также вы можете приложить к заявлению фото затопления либо скриншоты заявки на составление акта, направленной через ГИС ЖКХ. Для этого нажмите синюю кнопку «Добавить файл» и выберите на своем устройстве файл, который вы хотите прикрепить к сообщению.
Файлы не загружаются автоматически, поэтому после появления нужного вам файла в списке прикрепленных файлов (показано красной стрелкой) необходимо нажать кнопку «Загрузить файлы» (показано зеленой стрелкой).
Шаблон текста жалобы (выделенное курсивом замените на ваши данные):
Жалоба на нарушение срока составления акта о заливе
Мне, Иванову Петру Сергеевичу, принадлежит квартира в многоквартирном доме по адресу: г. Москва, Котельническая набережная, д. 1/15, корп. Б, кв. 777.
(для нанимателей нужно написать так: Я, Иванов Петр Сергеевич, являюсь нанимателем квартиры по адресу: г. Москва, Котельническая набережная, д. 1/15, корп. Б, кв. 777).
15.01.2026 г. в вышеуказанной квартире произошел залив (из-за негерметичности кровли многоквартирного дома - впишите причину залива, если вы ее знаете), вследствие чего был нанесен ущерб отделке квартиры (и находящейся в ней технике и вещам).
15.01.2026 г. мной была подана заявка в диспетчерскую службу по телефону +7 (495) 539-53-53 (впишите телефонный номер диспетчерской, по которому вы звонили), зарегистрированная под номером 123456 в 14 час. 13 минут.
15.01.2026 г. мной через ГИС ЖКХ было подано заявление о составлении акта о заливе в управляющую организацию, зарегистрированное под № 123-34-56 от 15.01.2026 г.
Пунктом 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» установлено, что в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
Однако, по состоянию на 16.01.2026 г. 14 час. 00 мин. (вписать текущую дату и время) управляющей организацией акт не составлен. Его копия мне не предоставлена.
За нарушение организациями осуществляющими предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договоров управления многоквартирными домами, нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами, ч. 1 ст. 7.23. КоАП РФ установлена ответственность в виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
На основании изложенного, прошу вас в установленный законом срок:
- Провести внеплановую проверку управляющей организации по факту нарушения срока выдачи акта о причинах и последствиях залива квартиры.
- Выдать управляющей организации предписание о выдаче акта о причинах и последствиях залива квартиры.
- Привлечь управляющую организацию к административной ответственности.
Бездействие Государственной жилищной инспекции, уклонение от привлечения допустившей нарушения управляющей организации и её руководителя к административной ответственности будет обжаловано в прокуратуру и суд.
Контактный телефон заявителя: +7-777-123-45-67
Государственная жилищная инспекция рассматривает жалобу в течении 1 месяца.
Если вы столкнулись с проблемой залива квартиры, затопления квартиры - обращайтесь в «Ревизор ЖКХ»!
Мы предлагаем более доступные цены и условия работы, чем во множестве универсальных юридических фирм, которые берутся за все виды дел, даже без опыта в этой тематике. Это делает защиту своих прав более доступной для вас.
По сравнению с «универсальными юристами» и адвокатами «ОЗПП «Ревизор ЖКХ» обладает рядом преимуществ:
✅Узкая специализация работы - ЖКХ и недвижимость
✅Высокие компетенции в защите потребителей услуг ЖКХ
✅Отсутствие ответственности клиентов в случае проигрыша дела
✅Предоставленные законом особые права и полномочия
✅Доступная стоимость услуг
✅Возможность в некоторых случаях работы с «оплатой из результата».
Наши контакты:
📞 Телефон: +7 (495) 140-34-33
👉 WhatsApp/Telegram: +7 (999) 980-13-77
📧 E-mail: revizorgkh@gmail.com
🌐 Сайт: www.revizorgkh.ru
📍 Работаем в Москве и Московской области, выезжаем к клиенту, возможна дистанционная помощь.
💬 Оставьте заявку в чате или по телефону и мы поможем вам решить вашу проблему!
❤️Добавьте статью в закладки и перешлите друзьям - это поможет вам не ошибиться при выборе организации для защиты ваших прав и не попасться в сети мошенников!❤️