Конфликты, ссоры, скандалы и прочее….когда спорить не о чем

Конфликты, ссоры, скандалы и прочее….когда спорить не о чем.

В своей практике мы – психологи, часто работаем с конфликтами. Точнее термин «конфликт» не совсем точно отражает происходящее. Скорее это ссоры между близкими людьми. В процессе анализа часто выясняется, что собственно спор идет о терминах (одни и те же вещи люди могут называть разными словами) или просто «на эмоциях» партнеры не слышат друг друга. Так и приходим к пониманию, что все эти споры между людьми можно разделить на две категории:

1.Конфликты – когда интересы сторон разные. Например, супруги, он – хочет пойти в кино, она – проведать маму. Что делать? Правильно. Договариваться. Здесь уместны будут все техники и приемы переговоров. Это просто переговоры. И если оставаться в деловом русле, всегда можно договориться и сохранить хорошие отношения.

2.Ссоры – когда интересы совпадают, но из-за проблем в коммуникации партнеры не могут объяснить друг другу свою точку зрения и понять точку зрения другого. Приведу здесь тот же пример, супруги, он – хочет отдохнуть на выходных, она – хочет пойти в кино. Казалось бы: это же конфликт?!! Однако, дьявол кроется в деталях: ключевой вопрос здесь: «А как ты представляешь себе отдых? Как хочешь отдыхать?» И почва для ссоры исчезает. Если же на его заявление о желании отдохнуть последует обиженное: «Ну вот опять, мы совсем никуда не выходим!» И пошел вал обиженно-возмущенных реплик с обеих сторон. А ведь всего лишь нужно было определиться в понятиях и уточнить мнения друг друга.

Помните об этой классификации, когда в следующий раз начнете чувствовать, что общаясь с партнером начинаете «закипать». «Юпитер ты сердишься, значит ты не прав», - говорил кто-то из великих. Сердитесь? Остановитесь, подумайте, задайте партнеру уточняющий вопрос. Послушайте ответ на него. Быть может предмета конфликта у вас и нет.

А.Скориков

#конфликт