Что общего между вашими продажами и Людвигом ван Бетховеном?
Каждое утро менеджеры по продажам выходят на связь с клиентами. Им предстоит встреча с возражениями, равнодушием и плотным графиком собеседника. И часто результат этой встречи предрешен еще до того, как они наберут номер. Потому что разговор начинается не в 10:00, когда открывается CRM. Он начинается гораздо раньше.
Бетховен не садился за рояль спросонья. Его гениальные симфонии рождались не в момент, когда пальцы касались клавиш, а задолго до этого. Композитор начинал день с ритуала: он медитативно отсчитывал ровно 60 зерен кофе, варил напиток, а затем отправлялся на долгую прогулку по улицам Вены. В руках у него был блокнот. Он ловил идеи, звуки города, настроение - и только потом писал музыку.
Спросите себя или своих менеджеров: а как выглядит ваше утро перед стартом обзвона?
Есть ли у вас под рукой все скрипты и коммерческие предложения? Или вы ищете их в панике, когда клиент уже на линии?
Настроили ли вы свое тело и голос? Чувствуете ли вы бодрость в мышцах, которая неизбежно передается в интонацию, или вы вялы и безэнергичны?
Готовы ли вы спокойно и уверенно встретить клиентское возмущение, "перезвоните позже", или эти слова выбьют вас из колеи до обеда?
Очень часто важные, но не срочные вещи - настрой, подготовка, "утренний блокнот" - откладываются менеджерами. Им кажется, что главное - это количество звонков. Но вялый продавец, который мыслями в бытовых проблемах, не выдаст результат. Его голос звучит как просьба, а не как предложение.
Какие ритуалы перед стартом рабочего дня работают у вас?
Пробовали ли вы "позы победителя" (power poses) перед зеркалом, чтобы выровнять гормональный фон? Физическую разминку, чтобы разогнать кровь и включить мозг? Или, быть может, у вас есть свой ритуал "60 зерен", который настраивает на нужный лад?
Поделитесь в комментариях: с чего начинается ваше утро перед тем, как взять трубку? Или что бы вы хотели внедрить своим менеджерам уже завтра?
