Из человеческой сущности ответ на оскорбления или обесценивания понятен и привычен: как воспитали, как научили. Кто-то крикнет, кто-то даст резкий отпор морально или физически, приложив к этому всему крепкое словцо.
Из профессиональной позиции психолога – такие реакции недопустимы. Возникает вопрос – как их корректно сформировать?
- Во-первых, начинающие практики (да и опытные тоже, что греха таить) не всегда сами понимают всех особенностей психологической помощи, поэтому строгий взгляд клиента: «Ну и что я теперь за эту болтовню еще и платить должен?!?» сбивает с толку, ибо, психолог сам не совсем понимает, что он делал на этой консультации.
- Во-вторых, начинающие практики, уверенные в своей правоте, на тот же строгий взгляд клиента и его комментарий, могут выразить ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ негодование или едва сдерживая эмоции пробормотать «Вы можете найти себе другого специалиста».
Есть то, что называют «точкой помощи» - это состояние, из которого работают профессиональные психологи. Оно вплетено в профессиональную позицию, сохраняя которую, в ответ на подобное поведение клиента ответ психолога будет исходить из:
- предоставления права клиенту иметь и выражать свое мнение относительно того, что происходило;
- понимания ценности такой реакции и прямой связи с запросом, с которым он пришел;
- готовностью помочь ему разобраться в своих данных реакциях;
- уверенностью в актуальности и адекватности своих (психолога) действий на консультации;
- принятия любой точки зрения клиента;
- сохранения своего мнения по данному поводу;
- безусловного принятия клиента и его поведения;
- ощущением себя как человека, в границах профессиональной позиции психолога.
Допустим, до конца сессии остается 5 минут
- НУ И ЧТО Я ТЕПЕРЬ ЗА ВАШУ БОЛТОВНЮ ЕЩЕ И ПЛАТИТЬ ДОЛЖЕН?!?
- Да! Консультация стоит Х рублей.
- ЭТО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ?!? ВЫВЕРНУЛИ МЕНЯ НАИЗНАНКУ И БРОСИЛИ, КАК ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ?
- У нас остается несколько минут, к вопросу оплаты мы можем вернуться позже. Сейчас я могу предложить Вам технику на локализацию тех сильных реакций, в которых Вы сейчас находитесь.
- ДА МНЕ ДОСТАТОЧНО УЖЕ ВАШИХ… ЭТИХ… ВУЛКАНИЗАЦИЙ!
- Понял. Хотел бы напомнить, что Вы пришли с запросом работы с гневом, и сейчас у нас очень важная практическая часть этой самой работы. Вам удалось прямо на консультации войти в это состояние и, судя, по всему, Вы получили опыт с этим справляться!
- ЧТО?!? ДА НУ, ВАС! С ВАШИМИ ЭТИМИ ОПЫТАМИ! КУДА ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕСТИ?
- Я Вам вышлю ссылку на оплату после консультации! Какие еще реакции у Вас на меня были!
- НЕ ЗНАЮ! Я НЕ ХОЧУ ОБ ЭТОМ ДУМАТЬ! Я ВАМ ПОЗВОНЮ ЕЩЕ! ВЫ ОТ МЕНЯ ТАК БЫСТРО НЕ ОТДЕЛАЕТЕСЬ!
Зачастую понимание психологом, чем его работа отличается от кухонных посиделок – является хорошей профилактикой от провокаций, в которые клиенты чаще бессознательно нас втягивают!