Если в позднее время мне достается заказ от частного лица, то я всегда стараюсь уточнить у отправителя:
- А там точно ждут эту доставку?
В последнее время люди стали чересчур экономными. Коснулось это и яндекс доставки. Стараясь сэкономить лишнюю копейку, люди часто готовы отказаться от опции "от двери до двери". Следовательно, вся видимая информация об адресе для курьера - это только номер дома. И комментарий: "клиент выйдет к автомобилю".
Но под номером здания может скрываться не только обычный жилой дом. Конечной точкой маршрута может оказаться и торговый центр, и офисное здание, и целая промзона с кучей корпусов... Да тот же самый человейник, где под одним номером могут быть десятки корпусов или строений!
Мне становится намного спокойней, если на мой вопрос отправитель ответит:
- Да, получатель ждет. Там в курсе что я сейчас отправляю курьера с посылкой.
Хуже, если именно сам получатель оформляет на свой адрес доставку и заказывает курьера. В этом случае, всё что знает отправитель, так это то что к нему должен приехать курьер, и забрать у него посылку. Куда? Кому? До какого времени могут ждать эту доставку?... Он просто не в курсе...
* * * * *
Клиент уже ждал меня на въезде во двор. Увидев номер подьезжающей машины, он активно замахал конечностями.
Это по-любому и есть отправитель! - понял я и остановился. В информации об этой точке был только номер дома и тот самый комментарий: "клиент выйдет к автомобилю".
- От вас доставка? - вышел я из машины.
- Да. Вот, это надо доставить. - протянул он мне пакет с содержимым.
- Там точно ждут? Не поздно? - интересуюсь я, так как на часах было уже за полночь.
- Ну раз они сами заказали доставку... Наверное ждут.
- А там жилой дом будет? А то ни подъезда, ни квартиры не указано...
- Честно, я вообще не в курсе. Покупатель через авито доставку заказал. Пять минут назад написал что курьер уже подъезжает, и номер вашей машины.
В этот момент у отправителя зазвонил телефон:
- Да? Да, вот подъехал как раз... Говорит что у вас не указан подьезд и квартира... Да, хорошо, передам... - судя по всему звонил получатель.
- Говорят что вас там ждут и встретят. - закончив разговор по телефону, обратился он уже ко мне.
Подтверждаю получение заказа, и приложение тут же выстраивает маршрут до получателя. Конечная точка находилась где-то за мкадом, на западе москвы. Ну это хоть лучше чем центр! - обрадовался я и отправился в путь.
Судя по карте навигатора, конечная точка находилась не возле какого-то конкретного здания, а как бы посередине, в гуще каких-то строений. Они очень были похожи на одноподьездные корпуса какого-то ЖК. Но смутило меня то, что от основной дороги до этих строений я насчитал аж три шлагбаума! На вскидку, расстояния между ними были метров по 100-150, не больше.
Те самые строения я заметил издалека.
Это действительно был какой-то жилищный комплекс со множеством корпусов. И всё это жк значилось под одним номером, а каждый корпус - это отдельный подьезд одного ЖК
Территория конечно же оказалась закрытой. И перед первым шлагбаумом висела табличка:
"Гостевая парковка. Первые 15 минут бесплатно. Далее 150 р/ч"
Не самый приятный расклад для курьера...
Надеюсь, клиент в приложении видит мое местоположение, и меня действительно уже будут ждать на улице. - подумал я и заехал на территорию гостевой парковки.
До точки указанной на карте оставалось около 150 метров. Дальше только пешком. Следующий шлагбаум был уже для жителей данного комплекса, куда обычным смертным путь был заказан...
Время, выделенное на путь к клиенту истекло.
Курьерам Яндекса не грозит никаких штрафов и санкций за опоздания. Можно задержаться хоть на час, и это никак не отразится ни на финансах, ни на рейтинге.
Но когда у тебя перед глазами ярко-красными цифрами запускается отсчет опоздания, это немного раздражает. Ведь я же на месте! Пусть теперь клиент шевелится!
Ставлю статус "на месте" и тут же звоню заказчику...
Запустился отсчёт времени на вручения посылки: 5:59... 5:58... 5:57...
Выслушивая привычные сообщения о том что в целях улучшения сервиса все разговоры записываются, а после под длинные гудки, прохожу второй шлагбаум...
Трубку брать клиент не спешил. Вот уже и третий шлагбаум, ведущий непосредственно в проезд между жилыми корпусами. Но тут уже был даже не шлагбаум, а целые ворота! И рядом калитка для прохода внутрь. Закрытая!
До конечной точки оставалось около 30 метров. И находилась она за этими воротами, где-то во дворе, между тремя одноподъездными высотками. Но клиент всё не отвечал на мои звонки...
А вот дальше началось то, из-за чего меня и раздражают очень уж хитропопые клиенты:
Клиент перезвонил сам. К этому моменту оставалось меньше минуты бесплатного ожидания.
- Скажите, а почему это вы так рано включили ожидание? Вы же ещё не пришли по адресу!
- Я жду вас перед калиткой во двор. Как и указано.
- Нет, погодите, что значит указано? Вы даже ещё со мной не связались, а уже ожидание включили! Так не делается! Мне теперь придется еще и за ожидание доплачивать?
- Так я на месте! Вы же меня должны выйти встретить...
- Я вас и встречу! Но вы должны были сначала дойти до нужного корпуса, подняться на этаж... И вот тогда уже включать ожидание!
Не смотря на то, что клиент отменяет опцию "до двери", он все равно считает что курьерская доставка должна быть до квартиры! И таких на самом деле не мало. Вот это и нервирует.
- Если в заказе не указаны точные данные адреса, то статус "на месте" активируется автоматически, когда курьер находится рядом с конечной точкой на карте. - решил я немного приврать. Вряд ли клиент в курсе всех тонкостей работы курьерского приложения.
- Не понял... Как не указано? По вашему клиент должен выходить на улицу чтобы встретить курьера??? Что за бред! Никогда такого не было! - завозмущался клиент.
- Вы же отключили опцию "до двери"? Иначе у меня был бы ваш точный адрес, и тогда я включил бы ожидание только рядом с вашим подъездом.
- И что мне теперь? Бежать на улицу что-ли? Вы серьёзно??? И где же там ваша конечная точка находится? Уже вторая минута платного ожидания идет! Давай быстрее дуй ко второму корпусу! Я сейчас спускаюсь! - занервничал клиент и отключился.
Я оглянулся. Где тут вообще этот второй корпус искать? К тому же, в моих же интересах было успеть за оставшиеся 10 минут покинуть платную парковку. Пока она для меня не стала действительно платной!
На счастье, рядом как раз проходил охранник. Он же и объяснил в какую сторону мне направляться.
До нужного корпуса (подьезда), пришлось топать еще пару сотен метров. И слава Богу, нужный мне двор оказался открытым. Перед подъездом никого не было. Никто меня опять не встречал... Оставалось 8 минут бесплатной парковки, и шла уже пятая минута платного ожидания...
Стоимость платного ожидания всегда разная. Минута может стоить и 5 рублей, и 50. Никакой информации по этому поводу яндекс не раскрывает. Можно иногда прождать во вкусной точке все 20 минут ожидания, и получить за это 60 рублей! А в ростиксе и за десять минут могут сотню начислить! Всегда всё по-разному. Но как я заметил, самое дорогое платное ожидание бывает как раз у частных заказов! Там и за пару минут могут сотку накинуть! Но это не точно... Бывает и намного меньше...
Минуты ожидания тянулись как вечность. Я то и дело смотрел время, уже собираясь бежать к машине, чтобы выехать и заехать заново. Отдавать 30% от предстоящего дохода за какую-то парковку мне очень не хотелось! Тем более все эти задержки точно не по моей вине.
Наконецто из подьезда выскочил парень и начал смотреть по сторонам. Увидев меня спросил:
- Вы курьер? Яндекс?
- Да, вот, держите. - протягиваю пакет и тут же закрываю заказ.
- А там у вас что, реально не был указан полный адрес? Так то у меня в аккаунте он вроде бы есть... А что там вообще написано?
- Нолько номер дома. Но тут весь ваш ЖК под одним номером. Ну и то, что клиент выйдет к машине... - ответил я.
- Ничего себе... Это потому что я не поставил опцию до двери? Поэтому никакой информации не видно? Ну пипец конечно...
- Быстрее всего да, из-за опции. - кивнул я, на самом деле не зная точного ответа.
Но так то все логично. Если клиент хочет сэкономить, то пусть тогда караулит курьера на улице. Экономия в этом случае составит аж 60 рублей!
По дороге а машине я изучал состав дохода за этот заказ. Платного ожидания за 7 минут накапало аж 60 рублей! Обалдеть! А каково же клиенту, который так хотел сэкономить те самые 60 рублей? Но теперь он не просто их заплатил, но ещё ему пришлось и спускаться на улицу!