Написать пост на эту тему меня сподвиг визит к стоматологу.
К этому врачу я хожу несколько лет. Клиника в 40 мин езды от дома. А у меня только в радиусе 500 м три клиники.
Клиника самая обычная. Снимает полкрыла первого этажа средней школы. Оборудование – не последних технологичных моделей, не как на картинках в интернете.
Оффер? УТП? Позиционирование? Уникальность?
Вот что написано в разделе «О клинике» на сайте:
Стоматологическая клиника была основана в 1992 г. и осуществляет свою деятельность более 33 лет.
16 специалистов, 8 специализаций
Специалисты стоматологической клиники «Мой Жемчуг» осуществляют широкий спектр стоматологических услуг.
Текст – ну такое, согласны?
Я даже не про стиль (бррр осуществляет деятельность, махровый канцеляризм), а о том, что это описание может быть на сайте абсолютно любой стоматологической клиники – только цифры поменять.
Врач? В разделе просто ее фото, ФИО, текст «Врач-стоматолог терапевт» и часы приема.
Но я хожу только к ней.
И вот наконец-то мы добрались до сути: в чем может быть уникальность там, где кажется ее нет?
У меня тревожное расстройство, панические атаки, ОКР, клаустрофобия и прочий букет современного жителя мегаполиса. Для меня посещение стоматолога – это кошмар. Нет, я не боюсь боли – вы удивитесь, но я лечу зубы без анестезии. Для меня лежание в стоматологическом кресле – это клаустрофобия: я скована, обездвижена, не могу встать и уйти... И начинается пульс 120, недостаток воздуха…
У меня есть родственник – товарищ по несчастью. И он как-то поделился со мной, что ходит к стоматологу, которая прекрасно справляется с его такими симптомами. Я конечно ухватилась!
И действительно: тихая, спокойная улыбчивая женщина, с очень мягким голосом, спокойными незаметными движениями… Мне с ней спокойно.
И вот что могло бы стать мощнейшим оффером и доктора, и клиники:
Комфортное лечение зубов пациентам с симптомами тревожного и панического расстройства.
[ФИО ] лечит зубы так, что у пациентов с паническими атаками не случается приступ.
Вот она, уникальность там, где все делают всё одинаково!
Поэтому если вы пока не сформулировали свою уникальность – попробуйте зайти с этого конца!
Вспомните всех своих клиентов: может быть, были такие, с которыми вам особенно удачно удалось поработать?
А я дам вам несколько примеров, чтобы вы поняли, в каком направлении копать:
Преподаватель английского
К ней приходили обычные ученики. Но однажды появился мужчина, который сказал: «Я не буду включать камеру. Можно?» Оказалось, ему некомфортно, он стесняется. Она сказала: «Конечно». И просто работала с ним как обычно, без камеры.
Потом появился второй с такой же просьбой. Потом третий.
Она не планировала стать «преподавателем для социофобов». Просто так сложилось. Теперь у нее полгруппы занимаются с выключенными камерами, и никто не спрашивает «почему».
Уникальность: Английский без камеры для тех, кому некомфортно.
Наставник по запускам
Он вел обычные наставничества. Но заметил, что некоторые ученики исчезают на неделю, потом появляются с извинениями: «Простите, у меня была депрессия, я лег». Он сначала злился. А потом подумал: а что если не злиться?
Он перестал требовать ежедневных отчетов. Перестал писать «ты почему пропал». Просто оставил дверь открытой.
Теперь у него половина учеников — с диагностированной депрессией и биполяркой. Они приходят, когда могут, делают, когда есть силы, и возвращаются, когда становится легче. И благодарят, что он единственный, кто не требует «просто взять себя в руки».
Уникальность: Наставничество для тех, у кого бывают периоды, когда невозможно ничего делать.
P.S. Для меня идеальная уникальность мастера по маникюру: Маникюр в тишине для тех, кто устал от разговоров.
