Аналитики «Авито» узнали у автомобилистов, почему они заказывают запчасти онлайн, и на что обращают внимание при покупке. Оказалось, что из онлайн-каналов большинство предпочитает площадки электронной коммерции и платформы объявлений. Выбирая, где купить запчасти, опрошенные в основном обращают внимание на качество продукции.
shine.graphics/Shutterstock/Fotodom
Выбор канала и площадки
Каждый пятый россиянин (20%) покупает автозапчасти на онлайн-площадках и платформах объявлений по типу «Авито» — чаще это мужчины и молодежь 18–24 лет. Главными преимуществами этого канала пользователи считают более выгодные цены, чем в офлайн-магазинах (47%), широкий выбор запчастей в одном месте (45%) и возможность сравнивать цены и предложения (42%). Также каждому третьему (30%) важно, что онлайн-площадки дают возможность изучить отзывы на товар и проверить рейтинг продавца.
При этом определяющим аргументом в пользу выбора площадки большинство считает качество товара (65%). Вместе с тем, почти каждому второму (48%) важно наличие гарантии на запчасти. Почти столько же (46%) обращают внимание на выгодные предложения и акции, а 34% — на репутацию площадки.
Выбор товара
При выборе непосредственно товара большинство обращает внимание на цену (61%), наличие гарантии и возможности вернуть запчасть (40%), отзывы на запчасть (34%) и скорость доставки (31%).
Также 9 из 10 пользователей перед покупкой дополнительно проверяют, точно ли их автомобилю подойдет та или иная деталь. Каждый третий (30%) сверяет соответствие по марке, модели и году выпуска. Каждый четвертый (25%) использует для этого VIN-код. Еще 14% советуются с мастером или сервисом. Почти столько же (13%) проверяют эту информацию в сторонних источниках, а 10% консультируются с онлайн-поддержкой магазина.
В среднем за последний год россияне потратили на запчасти 23 000 рублей. Примечательно, что женщины называли суммы в среднем на 10% больше. При этом 27% уложились в 10 000 рублей, ещё 22% — в 20 000 рублей. 17% потратили от 20 000 до 30 000 рублей, 14% — от 30 000 до 50 000 рублей, а 10% — больше этих сумм.